Informácie o Fraquane právnych zárukách
Verzia účinná od 10. augusta 2026
Posledná aktualizácia: 10. august 2026
Preambula — Povinné a slobodné práva
Tento dokument vysvetľuje právne záruky týkajúce sa produktov, digitálneho obsahu a digitálnych služieb predávaných Fraquane SAS spotrebiteľom.
Tieto záruky sú povinné, bezplatné a nezávislé od práva na stiahnutie, politiky vrátenia a vrátenia peňazí, komerčnej záruky, záruky výrobcu alebo Protection Expédition Seel.
Vzťahujú sa najmä na nákupy uskutočnené na shop.ps.fr a na objednávky prístupné z ps.fr, account.ps.fr a domén prevádzkovaných Fraquane. Neznižujú žiadne výhodnejšie povinné práva platné v krajine pobytu spotrebiteľa.
Článok 1 — Identita ručiteľa predávajúceho
Predajca viazaný právnymi zárukami je:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitálom €500
Registrovaná kancelária: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francúzsko
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Vnútrokomunitná DPH: FR34794817296
Email: [email protected]
Článok 2 — Príjemcovia
Právna záruka zhody Code de la consommation chráni spotrebiteľa, teda fyzickú osobu konajúcu na účely, ktoré nespadajú do rozsahu jej obchodnej, priemyselnej, remeselnej, liberálnej alebo poľnohospodárskej činnosti.
Profesionálny kupujúci môže profitovať z iných záruk poskytovaných Code civil, zmluvou alebo konkrétnou reguláciou, ale nie nevyhnutne z konzumného režimu opísaného v každom článku.
Článok 3 — Samostatné záruky
Spotrebiteľ môže profitovať z viacerých odlišných ochranných opatrení:
- právnu záruku zhody, ktorú predávajúci dlhuje;
- právnu záruku proti latentným chybám splatným za podmienok Code civil;
- akúkoľvek voliteľnú komerčnú záruku;
- možnú záruku výrobcu;
- Voliteľné poistenie alebo ochrana výslovne zakúpená.
Existencia voliteľného krytia nezastavuje, nenahrádza ani neznižuje právne záruky.
Článok 4 — Právna záruka zhody tovaru
Fraquane musia dodať tovary, ktoré sú v súlade so zmluvou, a sú zodpovedné za akékoľvek nezhody existujúce v čase dodania, ktoré sa vyskytujú v zákonnom časovom limite.
Zhoda sa posudzuje podľa dohodnutých charakteristík a oprávnených očakávaní platných pre tovar rovnakého typu, pričom sa berie do úvahy najmä reklama, označovanie, návody, príslušenstvo, balenie a, ak je to relevantné, inštalácia.
Článok 5 — Zhoda so dohodnutými vlastnosťami
Tovar musí zodpovedať popisu, druhu, množstvu a kvalite uvedeným v zmluve. Musí mať funkcie, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti výslovne dohodnuté.
Musí byť vhodný na špeciálne použitie, ktoré spotrebiteľ zamýšľal, ak o tom bol Fraquane informovaný najneskôr pri uzatváraní zmluvy a ak ho Fraquane akceptoval.
Článok 6 — Očakávania a bežné použitie
Tovar musí byť vhodný na bežné použitie očakávané od tovaru rovnakého druhu a, ak je to relevantné, zodpovedať kvalite vzorky, modelu alebo skúšobnej verzie predloženého pred kúpou.
Tovar musí byť dodaný s príslušenstvom, obalmi a pokynmi, ktoré môže spotrebiteľ oprávnene očakávať, a musí vykazovať vlastnosti verejne ohlasované spoločnosťou Fraquane, výrobcom alebo ich zástupcami, ak neexistuje právna výnimka.
Článok 7 — Nesprávna inštalácia
Vada vzniknutá nesprávnou inštaláciou môže byť krytá, ak bola inštalácia súčasťou zmluvy a uskutočnila ju spoločnosť Fraquane alebo pod jej zodpovednosťou.
Môže byť tiež krytá, ak inštaláciu vykonal spotrebiteľ, ale chyba vznikla v dôsledku nedostatkov alebo chybne poskytnutých pokynov spolu s tovarom.
Článok 8 — Lehota na uplatnenie práv týkajúcich sa tovaru
Spotrebiteľ má 2 ans od odovzdania tovaru na uplatnenie zákonnej záruky zhody, či je tovar nový, repasovaný alebo použitý.
Špeciálne pravidlá sa uplatňujú na tovar obsahujúci digitálne prvky poskytované priebežne po dobu dlhšiu ako dva roky.
Článok 9 — Predpoklad pre nové a repasované tovary
V prípade nového alebo repasovaného tovaru sa vada zhody, ktorá sa objaví v priebehu 24 mois po odovzdaní, považuje za prítomnú už v čase odovzdania, pokiaľ neexistuje dôkaz o opaku alebo ak by tento predpoklad bol nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Spotrebiteľ musí preukázať existenciu vady, ale počas obdobia predpokladu nemusí dokazovať jej pôvod.
Článok 10 — Predpoklad pre použité tovary
V prípade použitého tovaru sa predpoklad predchádzajúcej vady uplatňuje počas 12 mois od odovzdania.
Po uplynutí tejto lehoty a až do konca dvojročnej lehoty môže spotrebiteľ stále konať, ale môže byť povinný preukázať, že vada existovala v čase odovzdania.
Článok 11 — Tovar obsahujúci digitálne prvky
Predmet obsahujúci digitálne prvky je predmet, ktorý zahŕňa digitálny obsah alebo službu, alebo je s nimi prepojený, takým spôsobom, že absencia tohto prvku by zabránila predmetu plniť jeho funkcie.
Fraquane zodpovedá za poruchy týkajúce sa predmetu a, podľa zmluvy, za digitálne prvky nevyhnutné pre jeho fungovanie za podmienok stanovených v Code de la consommation.
Článok 12 — Neustále poskytovanie digitálneho obsahu
Keď zmluva stanovuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo služby po dobu dlhšiu ako dva roky, predávajúci zodpovedá za nezrovnalosti tohto digitálneho prvku, ktoré sa vyskytnú počas celej doby poskytovania uvedenej v zmluve.
Toto ustanovenie neuberá spotrebiteľovi právo na aktualizácie potrebné na udržanie zhodnosti.
Článok 13 — Nevyhnutné aktualizácie
Spotrebiteľ musí byť informovaný o aktualizáciách, najmä bezpečnostných, potrebných na udržanie zhodnosti, a musí ich prijímať počas obdobia stanoveného zákonom alebo zmluvou.
Fraquane nezodpovedá za poruchu, ktorá vznikla výlučne z nenainštalovania správne poskytnutej aktualizácie, ak bol spotrebiteľ informovaný o jej dostupnosti, dôsledkoch jej absencie a ak neúspech inštalácie nevyplýva z chybných pokynov.
Článok 14 — Samostatný digitálny obsah a služby
Pri digitálnom obsahu alebo službe poskytovanej nezávisle od predmetu, profesionál je povinný poskytnúť prvok zhodný so zmluvou a s príslušnými právnymi kritériami.
Zhodnosť sa týka najmä popisu, množstva, kvality, funkcií, kompatibility, interoperability, prístupnosti, kontinuity, bezpečnosti, aktualizácií a integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa.
Článok 15 — Jednorazové dodanie digitálneho obsahu
Keď je digitálny obsah alebo služba poskytnutá jednorazovo, alebo prostredníctvom série samostatných operácií, profesionál zodpovedá za poruchy existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia v lehote 2 ans.
Poruchy, ktoré sa prejavia v 12 mois po dodaní, sa majú za to, že existovali už pri tom, ak nie je dokázané inak alebo nenadobudne zvláštny predpis.
Článok 16 — Neustále dodávanie digitálneho obsahu
Keď je digitálny obsah alebo služba poskytovaná stále počas určitého obdobia, profesionál zodpovedá za poruchy, ktoré sa prejavia počas celej doby poskytovania stanoveného zmluvou.
Služba musí najmä zostať prístupná a fungovať bez neoprávnenej prerušenia, s prihliadnutím na údržbu, limity a vlastnosti platne dohodnuté.
Článok 17 — Digitálne prostredie spotrebiteľa
Odborník nemusí byť zodpovedný, ak preukáže, že vada priamo vyplýva z nekompatibility s digitálnym prostredím spotrebiteľa a že technické požiadavky boli jasne oznámené pred uzavretím zmluvy.
Spotrebiteľ musí primerane a primerane spolupracovať, aby sa umožnilo identifikovať príčinu, pomocou techník s čo najmenším zásahom.
Článok 18 — Nahlásenie vady
Klient môže nahlásiť vadu spoločnosti [email protected] tým, že uvedie číslo objednávky, príslušný produkt alebo službu, dátum výskytu, príznaky a užitočné okolnosti.
Fotografie, videá, snímky obrazovky, chybové hlásenia alebo diagnostické výsledky môžu uľahčiť spracovanie, pričom žiadna neprimeraná formalita nemôže zbaviť zákonného práva.
Článok 19 — Doklad o kúpe
Klient musí umožniť identifikáciu nákupu faktúrou, potvrdením objednávky, číslom objednávky, výpisom alebo iným spoľahlivým dokladom.
Absencia pôvodného tlačeného dokumentu nie je dôvodom na odmietnutie záruky, ak sa predaj dá inak preukázať v súlade so zákonom.
Článok 20 — Zodpovedný kontakt
Predajca je zodpovedným kontaktným miestom za zákonnú záruku zhody. Fraquane nemôže spotrebiteľovi prikázať, aby sa výlučne obracal na výrobcu, dovozcu, dopravcu alebo poistenie.
Fraquane môže materiálne zorganizovať zásah s partnerom, ale zostáva voči spotrebiteľovi zodpovedný za povinnosti, ktoré mu ako predajcovi plynie.
Článok 21 — Bezplatnosť prispôsobenia
Oprava alebo výmena v rámci zákonnej záruky zhody sa vykonáva bez nákladov pre spotrebiteľa.
Táto bezplatnosť pokrýva potrebné náklady, najmä odoslanie, dopravu, prácu, materiály, odstránenie a, ak je to potrebné, inštaláciu opraveného alebo vymeneného tovaru.
Článok 22 — Výber medzi opravou a výmenou
Spotrebiteľ si môže vybrať medzi opravou a výmenou tovaru. Fraquane môže vylúčiť požadovanú voľbu, ak je nemožná alebo by vyvolala náklady zjavne neprimerané, najmä vzhľadom na hodnotu tovaru, závažnosť vady a možnosť použiť druhé riešenie bez závažnej nevýhody.
Každé rozhodnutie o vylúčení voľby spotrebiteľa je odôvodnené na trvalom nosiči.
Článok 23 — Odmietnutie prispôsobenia
Fraquane môže odmietnuť akékoľvek prispôsobenie, ak sú oprava a výmena nemožné alebo by viedli k zjavne neprimeraným nákladom podľa zákonných kritérií.
Odmietnutie musí byť jasne zdôvodnené. Spotrebiteľ môže potom získať zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
Článok 24 — Maximálna lehota 30 jours
Súlad tovaru musí byť zabezpečený v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 jours od požiadavky spotrebiteľa, bez poplatkov a bez vážnych nepríjemností pre neho.
V prípade samostatného digitálneho obsahu alebo služby musí byť súlad zabezpečený bez neopodstatneného omeškania, bez poplatkov a bez vážnych nepríjemností, s prihliadnutím na jeho povahu a očakávané použitie.
Článok 25 — Odstránenie, prevzatie a inštalácia
Oprava alebo výmena zahŕňa, ak je to vhodné, odstránenie a prevzatie tovaru a inštaláciu opraveného tovaru alebo náhradného tovaru.
Ak bol tovar nainštalovaný v súlade so svojou povahou pred objavením vady, povinnosť môže zahŕňať jeho odstránenie a novú inštaláciu, alebo preplatenie zodpovedajúcich nákladov, podľa zákonných podmienok.
Článok 26 — Pozastavenie lehoty záruky
Lehota záruky sa pozastavuje počas obdobia, kedy je tovar nepoužiteľný za účelom jeho opravy alebo výmeny.
Pozastavenie začína dňom požiadavky na zásah alebo odovzdaním tovaru, ak je tento začiatok výhodnejší pre spotrebiteľa. Predchádzajúce dohody s poskytovateľom záruky môžu tiež pozastaviť lehotu podľa zákonných podmienok.
Článok 27 — Predĺženie po oprave
Každý tovar opravený v rámci zákonnej záruky na súlad má predĺženú túto záruku o 6 mois.
Fraquane poskytuje spotrebiteľovi informácie umožňujúce identifikovať zásah, dátum vrátenia a predĺžené obdobie.
Článok 28 — Výmena a nová lehota
Ak nastane výmena v situácii, kde zákon umožňuje novú lehotu záruky, táto začne plynúť od odovzdania náhradného tovaru.
Fraquane informuje spotrebiteľa o presnom rozsahu výmeny a uchováva potrebnú sledovateľnosť bez zníženia práv stanovených zákonom.
Článok 29 — Zníženie ceny
Spotrebiteľ môže získať zníženie ceny, najmä ak Fraquane odmietne zabezpečiť súlad, ak prekročí tridsať dní, spôsobí vážnu nepríjemnosť, zostane neúspešná, alebo ak je vada dostatočne závažná, aby ospravedlnila okamžité zníženie.
Zníženie je úmerné rozdielu medzi hodnotou dodaného tovaru a hodnotou, ktorú by mal, ak by vady neexistovali.
Článok 30 — Zrušenie predaja
Keď sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť, vrátiť tovar na náklady Fraquane a získať späť zaplatenú cenu, ako aj vrátenie všetkých iných výhod získaných na základe zmluvy.
Ukončenie nemožno uplatniť pri menšej vady, keď zákon takýto postup vylučuje. Na predajcovi je, aby preukázal menší význam vady, keď sa na ňu odvoláva.
Článok 31 — Dostatočne vážna vada
Keď je vada taká vážna, že okamžite odôvodňuje zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy, spotrebiteľ nie je povinný najprv žiadať opravu alebo výmenu.
Váha sa posudzuje konkrétne podľa povahy tovaru, bezpečnosti, očakávaného použitia, hodnoty, opakovania a dôsledkov vady.
Článok 32 — Vrátenie a náhrada
V prípade zrušenia založeného na zákonnej záruke organizuje Fraquane vrátenie tovaru na svoje náklady a refunduje zaplatené sumy v súlade s právnymi podmienkami a lehotami.
Refundácia sa uskutočňuje rovnakým spôsobom platby, pokiaľ nie je dohodnuté výslovne inak bez poplatkov. Kredity nemožno uložiť namiesto zákonnej refundácie.
Článok 33 — Náhrada škody
Riešenia opravy, výmeny, zníženia ceny alebo zrušenia nezbavujú spotrebiteľa práva žiadať náhradu za samostatnú škodu, keď sú podmienky zodpovednosti splnené.
Uvedená škoda musí byť reálna, istá a právne zdôvodnená. Práva na odškodnenie sa riadia pravidlami platnými pre zmluvu a zodpovednosť.
Článok 34 — Zákonná záruka skrytých vád
Záruka skrytých vád chráni kupujúceho proti skrytej vade existujúcej v čase predaja, dostatočne vážnej na to, aby tovar bol nevhodný na určené použitie alebo aby toto použitie tak znížila, že by ho kupujúci nezískal, alebo by za neho zaplatil nižšiu cenu, keby ju poznal.
Platí za podmienok článkov 1641 až 1649 zo Code civil a môže byť uplatnená nezávisle od zákonnej záruky zhody.
Článok 35 — Dôkaz skrytej vady
Kupujúci musí preukázať existenciu vady, jej skrytý charakter, vážnosť a predchádzajúci stav pred predajom.
Tento dôkaz môže byť predložený akýmkoľvek relevantným spôsobom, najmä posudkom, odhadom, diagnostikou, osvedčeniami, fotografiami alebo históriou porúch. Kontradiktórny posudok môže byť užitočný v prípade sporu.
Článok 36 — Lehota týkajúca sa skrytých vád
Žaloba vyplývajúca z vád, ktoré ospravedlňujú zmluvu, musí byť podaná v 2 ans odo dňa zistenia vady, v rámci maximálnej lehoty stanovené oficiálnymi zdrojmi, ktorá môže dosiahnuť dvadsať rokov od predaja.
Klient musí konať bezodkladne, aby zachoval dôkazy, obmedzil zhoršenie situácie a dodržal príslušné súdne lehoty.
Článok 37 — Riešenia pri skrytej vade
Keď je skrytá vada dokázaná, kupujúci si môže vybrať, či tovar vráti a získa späť zaplatenú cenu, alebo si tovar ponechá a získa zľavu z ceny, podľa podmienok Code civil.
Náhrada škody môže byť tiež priznaná, ak predávajúci vadu poznal, podľa platných pravidiel.
Článok 38 — Obchodná a výrobná záruka
Obchodná alebo výrobná záruka je voliteľná a dopĺňa zákonné záruky. Jej podmienky musia špecifikovať obsah, dobu trvania, územný rozsah, meno poskytovateľa záruky a spôsob uplatnenia.
Nemôže dať dojem, že spotrebiteľ musí záruku uzavrieť alebo kontaktovať výrobcu, aby získal zákonnú záruku podľa Fraquane.
Článok 39 — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel sa týka len rizík krytých jej podmienkami, keď bola zvolená v košíku, konkrétne niektoré stratené balíky, poškodené výrobky, krádeže po doručení alebo oprávnené oneskorenia.
Nepredstavuje ani zákonnú záruku zhody, ani záruku pokrytých skrytých vád. Neprítomnosť alebo odmietnutie tejto ochrany nijako neodstráni zákonnú povinnosť Fraquane.
Článok 40 — Kontakt, príslušné právo a oficiálne zdroje
Každú žiadosť je možné zaslať na [email protected] s číslom objednávky, opisom vady a potrebnými dokladmi, bez zasielania hesla alebo bankového kódu.
Francúzske právo sa uplatňuje s výhradou imperatívnych ustanovení, ktoré poskytujú väčšiu ochranu v krajine bydliska spotrebiteľa. Referenčné texty zahŕňajú predovšetkým články L. 217-3 až L. 217-32 a L. 224-25-12 až L. 224-25-26 zo Code de la consommation, ako aj články 1641 až 1649 zo Code civil.
Oficiálne informácie je možné nájsť na stránkach https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr a https://www.economie.gouv.fr.
