Informații privind garanțiile legale ale Fraquane

Versiune în vigoare la 10 august 2026
Ultima actualizare: 10 august 2026

Preambul — Drepturi obligatorii și gratuite

Prezenta document explică garanțiile legale aplicabile produselor, conținuturilor digitale și serviciilor digitale vândute de Fraquane SAS consumatorilor.

Aceste garanții sunt obligatorii, gratuite și independente de dreptul de retragere, de Politica de returnare și rambursare, de o garanție comercială, de o garanție a constructorului sau de Protection Expédition Seel.

Se aplică, în special, achizițiilor realizate pe shop.ps.fr și comenzilor accesibile de pe ps.fr, account.ps.fr și domeniile exploatate de Fraquane. Ele nu reduc niciun drept imperativ mai favorabil aplicabil în țara de reședință a consumatorului.

Articolul 1 — Identitatea vânzătorului garant

Vânzătorul răspunzător de garanțiile legale este:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée cu capital social de 500 €
Sediu social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franța
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
TVA intracomunitară: FR34794817296
Adresă electronică: [email protected]

Articolul 2 — Beneficiarii

Garanția legală de conformitate a Code de la consommation protejează consumatorul, adică persoana fizică care acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală, liberală sau agricolă.

Un cumpărător profesionist poate beneficia de alte garanții prevăzute de Code civil, contract sau o reglementare specifică, dar nu neapărat de regimul consumator descris în fiecare articol.

Articolul 3 — Garanții distincte

Consumatorul poate beneficia de mai multe protecții distincte:

• garanția legală de conformitate datorată de vânzător;
• garanția legală pentru vicii ascunse datorată în condițiile Code civil;
• o eventuală garanție comercială facultativă;
• o eventuală garanție a constructorului;
• o asigurare sau protecție facultativă subscrisă în mod expres.

Existența unei protecții facultative nu suspendă, nu înlocuiește și nu reduce garanțiile legale.

Articolul 4 — Garanția legală de conformitate a bunurilor

Fraquane trebuie să livreze un bun conform contractului și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării, care apar în termenul legal.

Conformitatea se apreciază după caracteristicile convenite și așteptările legitime aplicabile unui bun de același tip, ținând seama, în special, de publicitate, etichetare, instrucțiuni, accesorii, ambalaj și, după caz, de instalare.

Articolul 5 — Conformitate cu caracteristicile convenite

Bunul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract. Trebuie să dețină funcționalitățile, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici convenite în mod expres.

Trebuie să fie potrivit pentru utilizarea particulară pe care consumatorul o caută, atunci când aceasta a fost adusă la cunoștința Fraquane cel târziu la încheierea contractului și acceptată de Fraquane.

Articolul 6 — Așteptări legitime și utilizare obișnuită

Bunul trebuie să fie potrivit pentru utilizarea în mod obișnuit așteptată de la un bun de același tip și, dacă este cazul, să corespundă calității unui eșantion, model sau versiune de încercare prezentată înainte de achiziție.

Trebuie să fie furnizat cu accesoriile, ambalajele și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod legitim și să prezinte calitățile anunțate public de Fraquane, producător sau de reprezentanții lor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Articolul 7 — Instalare incorectă

Un defect rezultat dintr-o instalare incorectă poate fi acoperit atunci când instalarea a făcut parte din contract și a fost realizată de Fraquane sau sub responsabilitatea acestuia.

Poate fi de asemenea acoperit atunci când instalarea a fost realizată de consumator, dar eroarea rezultă din lacune sau instrucțiuni defectuoase furnizate odată cu bunul.

Articolul 8 — Durata pentru a acționa în legătură cu bunurile

Consumatorul dispune de 2 ans de la momentul livrării bunului pentru a solicita aplicarea garanției legale de conformitate, indiferent dacă bunul este nou, recondiționat sau second-hand.

Reguli speciale se aplică bunurilor care conțin elemente digitale furnizate în mod continuu pentru o durată mai mare de doi ani.

Articolul 9 — Prezumție pentru bunurile noi și recondiționate

Pentru un bun nou sau recondiționat, un defect de conformitate apărut în 24 mois de la livrare se prezumă că a existat în momentul livrării, cu excepția dovezii contrare sau a incompatibilității acestei prezumții cu natura bunului sau a defectului.

Consumatorul trebuie să demonstreze existența defectului, dar nu trebuie să demonstreze originea sa în perioada prezumției.

Articolul 10 — Prezumție pentru bunurile second-hand

Pentru un bun second-hand, prezumția de anterioritate se aplică pe durata de 12 mois de la livrare.

După expirarea acestei perioade și până la sfârșitul termenului de doi ani, consumatorul poate acționa în continuare, dar poate fi nevoit să demonstreze că defectul exista în momentul livrării.

Articolul 11 — Bun care conține elemente digitale

Un bun ce conține elemente digitale este un bun care încorporează un conținut sau un serviciu digital sau este interconectat cu acesta, într-un mod în care lipsa acestui element ar împiedica bunul să își îndeplinească funcțiile.

Fraquane răspunde pentru defectele care afectează bunul și, conform contractului, pentru elementele digitale necesare funcționării sale în condițiile prevăzute de Code de la consommation.

Articolul 12 — Furnizarea digitală continuă

Atunci când contractul prevede furnizarea continuă a unui conținut sau serviciu digital pe o perioadă de peste doi ani, vânzătorul răspunde pentru defectele de conformitate ale acelui element digital care apar pe întreaga perioadă de furnizare prevăzută.

Această regulă nu relevă consumatorul de dreptul său la actualizările necesare pentru menținerea conformității.

Articolul 13 — Actualizările necesare

Consumatorul trebuie să fie informat despre actualizările necesare, inclusiv cele de securitate, pentru menținerea conformității și să le primească pe perioada prevăzută de lege sau contract.

Fraquane nu este responsabil pentru un defect care rezultă exclusiv din neinstalarea unei actualizări furnizate corect, dacă consumatorul a fost informat despre disponibilitatea acesteia, despre consecințele lipsei sale și dacă eșecul instalării nu se datorează instrucțiunilor defectuoase.

Articolul 14 — Conținuturi și servicii digitale autonome

Pentru un conținut sau serviciu digital furnizat independent de un bun, profesionistul trebuie să furnizeze un element conform contractului și criteriilor legale aplicabile.

Conformitatea se referă, în special, la descriere, cantitate, calitate, funcționalități, compatibilitate, interopabilitate, accesibilitate, continuitate, securitate, actualizări și integrarea în mediul digital al consumatorului.

Articolul 15 — Furnizarea digitală punctuală

Atunci când un conținut sau serviciu digital este furnizat punctual sau printr-o serie de operațiuni distincte, profesionistul răspunde pentru defectele existente la momentul furnizării care apar într-un termen de 2 ans.

Defectele care apar în 12 mois următoare furnizării se prezumă a exista la momentul acesteia, cu excepția dovezii contrare sau a regulii speciale.

Articolul 16 — Furnizarea digitală continuă

Atunci când conținutul sau serviciul digital este furnizat în mod continuu pe o perioadă determinată, profesionistul răspunde pentru defectele care apar pe întreaga perioadă de furnizare prevăzută în contract.

Serviciul trebuie, în special, să rămână accesibil și să funcționeze fără întreruperi nejustificate, cu excepția întreținerilor, limitelor și caracteristicilor valabil convenite.

Articolul 17 — Mediul digital al consumatorului

Profesionalul poate să nu fie responsabil dacă demonstrează că defectul rezultă direct dintr-o incompatibilitate cu mediul digital al consumatorului și că cerințele tehnice au fost comunicate clar înainte de contract.

Consumatorul trebuie să coopereze într-un mod rezonabil și proporționat pentru a permite identificarea cauzei, utilizând tehnici cu cel mai mic grad de intruziune posibil.

Articolul 18 — Raportarea unui defect

Clientul poate raporta un defect la [email protected] indicând numărul comenzii, produsul sau serviciul vizat, data apariției, simptomele și circumstanțele utile.

Fotografiile, videoclipurile, capturile de ecran, mesajele de eroare sau rezultatele diagnozei pot facilita procesarea, fără ca o formalitate disproporționată să anuleze un drept legal.

Articolul 19 — Dovada de cumpărare

Clientul trebuie să permită identificarea achiziției printr-o factură, confirmare a comenzii, număr de comandă, raport bancar sau orice alt element de încredere.

Lipsa documentului tipărit original nu este suficientă pentru a refuza garanția dacă vânzarea poate fi dovedită în alt mod, conform condițiilor legale.

Articolul 20 — Interlocutor responsabil

Vânzătorul profesionist este interlocutorul responsabil pentru garanția legală de conformitate. Fraquane nu poate impune consumatorului să se adreseze exclusiv producătorului, importatorului, transportatorului sau unei asigurări.

Fraquane poate organiza material intervenția cu un partener, dar rămâne responsabil față de consumator pentru obligațiile care îi revin ca vânzător.

Articolul 21 — Gratuitatea conformității

Repararea sau înlocuirea în cadrul garanției legale de conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

Această gratuitate acoperă costurile necesare, inclusiv expedierea, transportul, forța de muncă, materialele, ridicarea și, atunci când este necesar, instalarea bunului reparat sau înlocuit.

Articolul 22 — Alegerea între reparare și înlocuire

Consumatorul poate alege între repararea și înlocuirea bunului. Fraquane poate respinge alegerea solicitată dacă aceasta este imposibilă sau generează costuri evident disproporționate, ținând cont în special de valoarea bunului, importanța defectului și posibilitatea de a utiliza cealaltă soluție fără inconveniente majore.

Orice decizie de a respinge alegerea consumatorului este motivată pe un suport durabil.

Articolul 23 — Refuzul conformității

Fraquane poate refuza orice conformitate dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau generează costuri disproporționate conform criteriilor legale.

Refuzul trebuie justificat în mod clar. Consumatorul poate beneficia atunci de o reducere a prețului sau de rezilierea contractului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Articolul 24 — Termen maxim de 30 jours

Conformitatea unui bun trebuie realizată într-un termen rezonabil, care nu poate fi mai mare de 30 jours de la cererea consumatorului, fără costuri suplimentare sau inconveniente majore pentru acesta.

Pentru un conținut sau serviciu digital autonom, conformitatea trebuie realizată fără întârziere nejustificată, fără costuri și fără inconveniente majore, ținând cont de natura și de utilizarea vizată.

Articolul 25 — Ridicarea, preluarea și instalarea

Reparația sau înlocuirea include, atunci când este cazul, ridicarea și preluarea bunului, precum și instalarea bunului reparat sau a bunului de înlocuire.

Dacă un bun a fost instalat conform naturii sale înainte de apariția defectului, obligația poate include demontarea și reinstalarea sa sau acoperirea costurilor corespunzătoare, în condițiile legale.

Articolul 26 — Suspendarea termenului de garanție

Termenul de garanție este suspendat pe perioada imobilizării bunului în vederea reparării sau înlocuirii sale.

Suspendarea curge de la cererea de intervenție sau de la punerea la dispoziție a bunului, dacă acest punct de plecare este mai favorabil consumatorului. O negociere amiabilă cu garantul poate de asemenea să suspende termenul în condițiile legale.

Articolul 27 — Extindere după reparație

Orice bun reparat în cadrul garanției legale de conformitate beneficiază de o extindere a acestei garanții de 6 mois.

Fraquane comunică consumatorului informațiile necesare pentru identificarea intervenției, data returnării și perioada prelungită.

Articolul 28 — Înlocuire și termen nou

Atunci când are loc o înlocuire într-o situație în care legea prevede un nou termen de garanție, acesta curge de la livrarea bunului de înlocuire.

Fraquane informează consumatorul despre exactitate înlocuirii și păstrează trasabilitatea necesară fără a reduce drepturile prevăzute de lege.

Articolul 29 — Reducerea prețului

Consumatorul poate obține o reducere a prețului, în special atunci când Fraquane refuză conformarea, când aceasta depășește treizeci de zile, provoacă un inconvenient major, rămâne fără rezultat sau când defectul este suficient de grav pentru a justifica o reducere imediată.

Reducerea este proporțională cu diferența dintre valoarea bunului furnizat și cea pe care ar fi avut-o fără defect.

Articolul 30 — Rezilierea vânzării

Atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, consumatorul poate înceta contractul, să restituie bunul pe cheltuiala Fraquane și să obțină rambursarea prețului plătit, precum și restituirea oricărui alt beneficiu primit în temeiul contractului.

Rezilierea nu poate fi impusă pentru un defect minor atunci când legea îl exclude. Revine vânzătorului sa demonstreze caracterul minor al defectului atunci când îl invocă.

Articolul 31 — Defect suficient de grav

Atunci când defectul este atât de grav încât justifică imediat o reducere a prețului sau rezilierea contractului, consumatorul nu este obligat să solicite mai întâi repararea sau înlocuirea.

Gradul de gravitate se apreciază concret în funcție de natura bunului, siguranță, uzul așteptat, valoare, repetitivitatea și consecințele defectului.

Articolul 32 — Rambursare și restituire

În caz de reziliere bazată pe garanția legală, Fraquane organizează restituirea bunului pe cheltuiala sa și rambursează sumele datorate conform modalităților și termenelor legale.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, cu excepția unui acord expres pentru o altă soluție fără costuri. Un credit nu poate fi impus în locul rambursării legale.

Articolul 33 — Daune și despăgubiri

Soluțiile de reparare, înlocuire, reducere sau reziliere nu îl priva pe consumator de dreptul de a solicita repararea unui prejudiciu distinct atunci când condițiile răspunderii sunt îndeplinite.

Prejudiciul invocat trebuie să fie real, cert și imputabil din punct de vedere juridic. Drepturile la despăgubire se supun regulilor aplicabile contractului și răspunderii.

Articolul 34 — Garanția legală pentru vicii ascunse

Garanția pentru vicii ascunse protejează cumpărătorul împotriva unui defect ascuns existent la momentul vânzării, suficient de grav pentru a face bunul nepotrivit pentru uzul căruia este destinat sau pentru a diminua atât de mult acest uz încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi oferit un preț mai mic, dacă l-ar fi cunoscut.

Aceasta se aplică în condițiile articolelor 1641 până la 1649 din Code civil și poate fi invocată independent de garanția legală de conformitate.

Articolul 35 — Proba viciului ascuns

Cumpărătorul trebuie să demonstreze existența viciului, caracterul său ascuns, gravitatea și antecedența sa față de vânzare.

Această probă poate fi adusă prin orice mijloc relevant, inclusiv expertiză, deviz, diagnostic, atestări, fotografii sau istoricul defecțiunii. O expertiză contradictorie poate fi utilă în caz de contestare.

Articolul 36 — Termenul referitor la vicii ascunse

Acțiunea rezultată din vicii redhibitorii trebuie inițiată în 2 ans de la descoperirea viciului, în limita termenului maxim aplicabil, prezentat de sursele oficiale ca putând ajunge până la douăzeci de ani de la vânzare.

Clientul trebuie să acționeze fără întârziere pentru a păstra dovezile, a limita agravarea și a respecta termenele judiciare aplicabile.

Articolul 37 — Soluții pentru defect ascuns

Când defectul ascuns este confirmat, cumpărătorul poate alege să returneze bunul și să obțină restituirea prețului sau să păstreze bunul și să obțină o reducere a prețului, în condițiile Code civil.

Daunele-interese pot fi, de asemenea, datorate atunci când vânzătorul cunoștea defectul, conform regulilor aplicabile.

Articolul 38 — Garanție comercială și a constructorului

O garanție comercială sau a constructorului este opțională și se adaugă garanțiilor legale. Condițiile sale trebuie să precizeze conținutul, durata, aria teritorială, numele garantului și modalitățile de implementare.

Aceasta nu poate da impresia că consumatorul trebuie să o încheie sau să contacteze constructorul pentru a beneficia de garanția legală datorată de Fraquane.

Articolul 39 — Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel se referă doar la riscurile acoperite de condițiile sale atunci când a fost aleasă în coș, inclusiv anumite colete pierdute, articole deteriorate, furturi după livrare sau întârzieri eligibile.

Aceasta nu constituie nici garanția legală de conformitate, nici garanția pentru defecte ascunse. Lipsa sau refuzul acestei protecții nu elimină nicio obligație legală a Fraquane.

Articolul 40 — Contact, lege aplicabilă și surse oficiale

Orice cerere poate fi adresată către [email protected] cu numărul comenzii, descrierea defectului și documentele justificative utile, fără a transmite parola sau codul criptografic bancar.

Legea franceză se aplică cu respectarea dispozițiilor imperative mai protectoare ale țării de reședință a consumatorului. Textele de referință includ în special articolele L. 217-3 până la L. 217-32 și L. 224-25-12 până la L. 224-25-26 din Code de la consommation, precum și articolele 1641 până la 1649 din Code civil.

Informațiile oficiale pot fi consultate pe https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr și https://www.economie.gouv.fr.