Informatie over de wettelijke garanties van Fraquane
Versie van kracht op 10 augustus 2026
Laatste update: 10 augustus 2026
Voorwoord — Verplichte en gratis rechten
Dit document legt de wettelijke garanties uit die gelden voor producten, digitale inhoud en digitale diensten die door Fraquane SAS aan consumenten worden verkocht.
Deze garanties zijn verplicht, gratis en onafhankelijk van het herroepingsrecht, het retour- en terugbetalingsbeleid, een commerciële garantie, een fabrieksgarantie of de Protection Expédition Seel.
Ze zijn van toepassing op aankopen die zijn gedaan op shop.ps.fr en op bestellingen die toegankelijk zijn via ps.fr, account.ps.fr en de door Fraquane beheerde domeinen. Ze verminderen geen enkele verplichtende, gunstiger wettelijke rechten die van toepassing zijn in het verblijfsland van de consument.
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper-garantiegever
De verkoper die verantwoordelijk is voor de wettelijke garanties is:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée met een kapitaal van 500
€
Hoofdzetel: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrijk
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Intracommunautair btw-nummer: FR34794817296
E-mailadres: [email protected]
Artikel 2 — begunstigden
De wettelijke conformiteitsgarantie van Code de la consommation beschermt de consument, dat wil zeggen de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen.
Een professionele koper kan genieten van andere garanties voorzien in de Code civil, het contract of een specifieke regelgeving, maar niet noodzakelijk van het in elk artikel beschreven consumentenstelsel.
Artikel 3 — Onderscheidende garanties
De consument kan genieten van verschillende afzonderlijke beschermingen:
- de wettelijke conformiteitsgarantie verschuldigd door de verkoper;
- de wettelijke garantie van verborgen gebreken verschuldigd onder de voorwaarden van Code civil;
- een eventuele optionele commerciële garantie;
- een eventuele fabrieksgarantie;
- een expliciet afgesloten optionele verzekering of bescherming.
Het bestaan van een optionele bescherming schort de wettelijke garanties niet op, vervangt ze niet en vermindert ze niet.
Artikel 4 — Wettelijke conformiteitsgarantie van goederen
Fraquane moet een goed leveren dat in overeenstemming is met het contract en is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit die bestaan op het moment van levering en die binnen de wettelijke termijn aan het licht komen.
De conformiteit wordt beoordeeld aan de hand van de overeengekomen kenmerken en de redelijke verwachtingen die gelden voor een goed van hetzelfde type, rekening houdend met onder andere reclame, etikettering, instructies, accessoires, verpakking en, indien van toepassing, installatie.
Artikel 5 — Overeenstemming met de overeengekomen kenmerken
Het product moet overeenkomen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit zoals voorzien in het contract. Het moet beschikken over de functionaliteiten, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere uitdrukkelijk overeengekomen kenmerken.
Het moet geschikt zijn voor het specifieke gebruik dat de consument voor ogen heeft, wanneer dit uiterlijk bij de afsluiting van het contract aan Fraquane is meegedeeld en door Fraquane is aanvaard.
Artikel 6 — Redelijke verwachtingen en gebruikelijke toepassing
Het product moet geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een product van hetzelfde type wordt verwacht en, indien van toepassing, overeenkomen met de kwaliteit van een monster, model of proefversie dat vóór de aankoop is gepresenteerd.
Het moet worden geleverd met de accessoires, verpakkingen en instructies die de consument redelijkerwijs kan verwachten en de eigenschappen hebben die openbaar zijn aangekondigd door Fraquane, de producent of hun vertegenwoordigers, behoudens wettelijke uitzondering.
Artikel 7 — Onjuiste installatie
Een gebrek dat voortvloeit uit een onjuiste installatie kan gedekt zijn wanneer de installatie deel uitmaakte van het contract en werd uitgevoerd door Fraquane of onder diens verantwoordelijkheid.
Het kan ook gedekt zijn wanneer de installatie door de consument is uitgevoerd maar de fout het gevolg is van gebrekkige of defecte instructies die bij het product zijn geleverd.
Artikel 8 — Termijn voor het optreden met betrekking tot producten
De consument heeft 2 ans vanaf de levering van het product om toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te vragen, ongeacht of het product nieuw, gereviseerd of tweedehands is.
Bijzondere regels zijn van toepassing op producten die digitale elementen bevatten die gedurende meer dan twee jaar onafgebroken worden geleverd.
Artikel 9 — Veronderstelling voor nieuwe en gereviseerde producten
Voor een nieuw of gereviseerd product wordt een gebrek aan overeenstemming dat binnen 24 mois na levering optreedt, vermoed te bestaan op het moment van levering, behoudens tegenbewijs of strijdigheid van deze veronderstelling met de aard van het product of het gebrek.
De consument moet het bestaan van het gebrek aantonen, maar hoeft de oorsprong ervan niet te bewijzen gedurende de veronderstellingsperiode.
Artikel 10 — Veronderstelling voor tweedehandsproducten
Voor een tweedehands product geldt de veronderstelling van voorafgaandheid gedurende 12 mois vanaf de levering.
Na het verstrijken van deze periode en tot het einde van de termijn van twee jaar kan de consument nog steeds optreden, maar moet mogelijk aantonen dat het gebrek aanwezig was op het moment van levering.
Artikel 11 — Product dat digitale elementen bevat
Een eigendom met digitale elementen is een eigendom dat digitale inhoud of diensten op zo'n manier integreert of met elkaar verbonden is, waardoor het ontbreken van dat element het object verhindert zijn functies uit te voeren.
Fraquane is verantwoordelijk voor gebreken die het eigendom raken en, volgens het contract, voor de digitale elementen die nodig zijn voor de werking ervan onder de voorwaarden die in de Code de la consommation zijn vastgesteld.
Sectie 12 — Continue Digitale Levering
Wanneer het contract voorziet in de voortdurende levering van digitale inhoud of dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de verkoper aansprakelijk voor elke niet-conformiteit van dat digitale element die gedurende de bepalingsperiode voorkomt.
Deze regel ontneemt de consument niet zijn of haar recht op de updates die nodig zijn om naleving te waarborgen.
Artikel 13 — Noodzakelijke Updates
De consument moet worden geïnformeerd over de updates, inclusief beveiligingsupdates, die nodig zijn om naleving te waarborgen en deze binnen de door wet of contract voorziene periode te ontvangen.
Fraquane is niet aansprakelijk voor een defect dat uitsluitend voortkomt uit het niet correct installeren van een update als de consument is geïnformeerd over de beschikbaarheid ervan, de gevolgen van het ontbreken ervan en als de installatiefout niet het gevolg is van gebrekkige instructies.
Artikel 14 — Zelfstandige digitale content en diensten
Voor digitale inhoud of diensten die onafhankelijk van een goed worden geleverd, moet de professional een element aanleveren dat voldoet aan het contract en de toepasselijke wettelijke criteria.
Compliance omvat beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit, toegankelijkheid, continuïteit, beveiliging, updates en integratie in de digitale omgeving van de consument.
Sectie 15 — Eenmalige digitale levering
Wanneer digitale inhoud of dienst ad hoc wordt geleverd, of via een reeks afzonderlijke operaties, is de professional aansprakelijk voor defecten die op het moment van levering bestaan en binnen een periode van 2 ans optreden.
Gebreken die optreden in de 12 mois na de levering worden verondersteld te bestaan op het moment van levering, tenzij anders bewezen of als speciale regel.
Artikel 16 — Continue Digitale Levering
Wanneer de digitale inhoud of dienst gedurende een bepaalde periode continu wordt geleverd, is de handelaar aansprakelijk voor eventuele gebreken die zich voordoen gedurende de in het contract voorgeschreven leveringsperiode.
In het bijzonder moet de dienst toegankelijk blijven en zonder ongerechtvaardigde onderbreking functioneren, onder voorbehoud van geldig overeengekomen onderhoud, limieten en functies.
Artikel 17 — Digitale consumentenomgeving
De professional kan niet aansprakelijk zijn indien hij aantoont dat het gebrek rechtstreeks voortvloeit uit een incompatibiliteit met de digitale omgeving van de consument en dat de technische vereisten duidelijk waren gecommuniceerd vóór het contract.
De consument moet redelijk en proportioneel meewerken om de oorzaak te kunnen identificeren, met technieken die zo weinig mogelijk inbreuk maken.
Artikel 18 — Melding van een gebrek
De Klant kan een gebrek melden bij [email protected] door het bestelnummer, het betreffende product of de dienst, de datum van het optreden, de symptomen en de relevante omstandigheden te vermelden.
Foto’s, video’s, screenshots, foutmeldingen of diagnoseresultaten kunnen de verwerking vergemakkelijken, zonder dat een onevenredige formaliteit een wettelijk recht kan uitsluiten.
Artikel 19 — Aankoopbewijs
De Klant moet de aankoop kunnen identificeren met een factuur, een orderbevestiging, een bestelnummer, een afschrift of elk ander betrouwbaar document.
Het ontbreken van het originele papieren document is geen reden om de garantie te weigeren indien de verkoop op andere wijze binnen de wettelijke voorwaarden kan worden vastgesteld.
Artikel 20 — Verantwoordelijke contactpersoon
De professionele verkoper is de verantwoordelijke contactpersoon voor de wettelijke conformiteitsgarantie. Fraquane kan de consument niet verplichten uitsluitend contact op te nemen met de fabrikant, de importeur, de vervoerder of een verzekering.
Fraquane kan praktisch de interventie met een partner organiseren, maar blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de verplichtingen die hem als verkoper toekomen.
Artikel 21 — Kosteloosheid van de conformiteitsherstelling
De herstelling of vervanging onder de wettelijke conformiteitsgarantie wordt uitgevoerd zonder kosten voor de consument.
Deze kosteloosheid dekt de noodzakelijke kosten, met name verzending, transport, arbeid, materialen, verwijdering en, indien nodig, installatie van het gerepareerde of vervangende goed.
Artikel 22 — Keuze tussen herstelling en vervanging
De consument kan kiezen tussen herstelling en vervanging van het goed. Fraquane kan de gevraagde keuze afwijzen indien deze onmogelijk is of manifest buitensporige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met onder andere de waarde van het goed, de ernst van het gebrek en de mogelijkheid om de andere oplossing zonder groot nadeel te gebruiken.
Elke beslissing om de keuze van de consument af te wijzen, wordt gemotiveerd op een duurzaam medium.
Artikel 23 — Weigering van conformiteitsherstelling
Fraquane kan elke conformiteitsherstelling weigeren indien herstelling en vervanging onmogelijk zijn of buitensporige kosten met zich meebrengen volgens de wettelijke criteria.
Weigering moet duidelijk gerechtvaardigd zijn. De consument kan dan profiteren van een prijsvermindering of van de ontbinding van het contract wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
Artikel 24 — Maximale termijn van 30 jours
De conformiteit van een goed moet binnen een redelijke termijn worden hersteld, die niet langer mag zijn dan 30 jours na het verzoek van de consument, zonder kosten of onaanvaardbaar ongemak voor hem.
Voor een zelfstandig digitaal inhouds- of dienstenproduct moet de conformiteit zonder onredelijke vertraging, zonder kosten en zonder significant nadeel worden hersteld, rekening houdend met de aard en het beoogde gebruik.
Artikel 25 — Verwijdering, terugname en installatie
Reparatie of vervanging omvat, indien van toepassing, het verwijderen en terugnemen van het goed, evenals de installatie van het gerepareerde goed of het vervangende goed.
Als een goed in overeenstemming met zijn aard was geïnstalleerd vóór het optreden van het gebrek, kan de verplichting het verwijderen en opnieuw installeren omvatten, of het dragen van de overeenkomstige kosten, onder de wettelijke voorwaarden.
Artikel 26 — Opschorting van de garantietermijn
De garantietermijn wordt opgeschort gedurende de periode dat het goed stilstaat voor reparatie of vervanging.
De opschorting begint vanaf het verzoek om interventie of het ter beschikking stellen van het goed, indien dit startpunt gunstiger is voor de consument. Een minnelijke regeling met de garant kan de termijn ook opschorten onder de wettelijke voorwaarden.
Artikel 27 — Verlenging na reparatie
Elk goed dat binnen de wettelijke conformiteitsgarantie is gerepareerd, profiteert van een verlenging van deze garantie met 6 mois.
Fraquane verstrekt de consument de informatie om de interventie, de teruggeefdatum en de verlengde periode te identificeren.
Artikel 28 — Vervanging en nieuwe termijn
Wanneer een vervanging plaatsvindt in een situatie waarin de wet een nieuwe garantietermijn toestaat, begint deze te lopen vanaf de aflevering van het vervangende goed.
Fraquane informeert de consument over de precieze reikwijdte van de vervanging en behoudt de noodzakelijke traceerbaarheid zonder de wettelijk voorziene rechten te beperken.
Artikel 29 — Prijsvermindering
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen met name wanneer Fraquane weigert de conformiteit te herstellen, wanneer dit meer dan dertig dagen duurt, aanzienlijk ongemak veroorzaakt, vruchteloos blijft of wanneer het gebrek ernstig genoeg is om onmiddellijke vermindering te rechtvaardigen.
De vermindering is evenredig met het verschil tussen de waarde van het geleverde goed en de waarde die het zou hebben gehad zonder gebrek.
Artikel 30 — Ontbinding van de verkoop
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument het contract beëindigen, de goederen op kosten van Fraquane terugbrengen en een terugbetaling van de betaalde prijs en de teruggave van eventuele andere voordelen die uit het contract zijn ontvangen, ontvangen.
Herroeping kan niet worden opgelegd voor een klein defect wanneer de wet dit uitsluit. Het is aan de verkoper om de geringe aard van het defect aan te tonen bij het inroepen ervan.
Sectie 31 — Voldoende ernstig gebrek
Als het defect zo ernstig is dat het onmiddellijk een prijsverlaging of beëindiging van het contract rechtvaardigt, is de consument niet verplicht eerst om reparatie of vervanging te vragen.
De ernst wordt concreet beoordeeld op basis van de aard van het goed, de veiligheid, het verwachte gebruik, de waarde, de herhaling en de gevolgen van het defect.
Artikel 32 — Terugbetalingen en Retouren
In geval van een intrekking op basis van de wettelijke garantie regelt Fraquane de teruggave van het eigendom op eigen kosten en vergoedt de verschuldigde bedragen volgens de wettelijke voorwaarden en termijnen.
De terugbetaling gebruikt dezelfde betaalwijze, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen is met een andere gratis oplossing. Een kredietnota kan niet worden opgelegd in plaats van een wettelijke terugbetaling.
Artikel 33 — Schadevergoeding
Reparatie-, vervangings-, verminderings- of oplossingsoplossingen ontnemen de consument niet het recht om schadevergoeding te eisen voor een afzonderlijk letsel wanneer aan de aansprakelijkheidsvoorwaarden is voldaan.
De geclaimde schade moet reëel, zeker en juridisch toerekeningsvatbaar zijn. Claims op schadevergoeding volgen de regels die van toepassing zijn op contract en aansprakelijkheid.
Artikel 34 — Wettelijke garantie tegen latente gebreken
De garantie tegen latente gebreken beschermt de koper tegen een verborgen defect dat op het moment van de verkoop bestond, ernstig genoeg om het goed ongeschikt te maken voor het gebruik waarvoor het bedoeld is, of om dit gebruik zo sterk te verminderen dat de koper het niet zou hebben aangeschaft of een lagere prijs zou hebben gegeven als hij ervan had geweten.
Het is van toepassing onder de voorwaarden van artikelen 1641 op 1649 van de Code civil en kan onafhankelijk van de wettelijke garantie van conformiteit worden ingeroepen.
Sectie 35 — Bewijs van latente defect
De koper moet het bestaan van het defect, de verborgen aard, de ernst ervan en de voorrang voor de verkoop aantonen.
Dit bewijs kan op elke relevante manier worden geleverd, met name expertise, offertes, diagnostiek, certificaten, foto's of foutgeschiedenis. Een adversariële deskundigenrapport kan nuttig zijn in het geval van een geschil.
Sectie 36 — Tijdslimiet voor latente defecten
De actie die voortvloeit uit redhibitoire gebreken moet binnen 2 ans na de ontdekking van het defect worden ingesteld, binnen de toepasselijke termijn die door officiële bronnen wordt gepresenteerd als maximaal twintig jaar na de verkoop.
De Klant moet onmiddellijk handelen om bewijzen te bewaren, verergering te beperken en de toepasselijke gerechtelijke termijnen na te leven.
Artikel 37 — Oplossingen bij verborgen gebreken
Wanneer het verborgen gebrek is vastgesteld, kan de koper kiezen om het goed terug te geven en de prijs terug te krijgen, of het goed te behouden en een prijsvermindering te verkrijgen, onder de voorwaarden van Code civil.
Schadevergoeding kan ook verschuldigd zijn wanneer de verkoper het gebrek kende, volgens de toepasselijke regels.
Artikel 38 — Commerciële en fabrieksgarantie
Een commerciële of fabrieksgarantie is optioneel en komt bovenop de wettelijke garanties. De voorwaarden moeten de inhoud, duur, geografische reikwijdte, de naam van de garantiesteller en de wijze van uitvoering specificeren.
Ze mag niet de indruk wekken dat de consument zich moet inschrijven of contact moet opnemen met de fabrikant om de wettelijke garantie te verkrijgen die door Fraquane wordt gegeven.
Artikel 39 — Protection Expédition Seel
De Protection Expédition Seel betreft alleen de risico’s die door de voorwaarden worden gedekt wanneer deze bij het winkelmandje zijn gekozen, waaronder bepaalde verloren pakketten, beschadigde artikelen, diefstal na levering of in aanmerking komende vertragingen.
Het vormt noch de wettelijke conformiteitsgarantie, noch de garantie voor verborgen gebreken. Het ontbreken of weigeren van deze bescherming ontslaat niet van enige wettelijke verplichting van Fraquane.
Artikel 40 — Contact, toepasselijk recht en officiële bronnen
Elke aanvraag kan worden gericht aan [email protected] met het bestelnummer, de beschrijving van het gebrek en de relevante bewijsstukken, zonder een wachtwoord of bankcryptogram te verstrekken.
Het Franse recht is van toepassing, behoudens dwingende bepalingen die meer bescherming bieden in het land van verblijf van de consument. Referentieteksten omvatten onder andere de artikelen L. 217-3 tot L. 217-32 en L. 224-25-12 tot L. 224-25-26 van de Code de la consommation, evenals de artikelen 1641 tot 1649 van de Code civil.
Officiële informatie kan worden geraadpleegd op https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr en https://www.economie.gouv.fr.
