Informacija apie Fraquane teisinius garantinius įsipareigojimus
Galiojanti versija nuo 2026 m. rugpjūčio 10 d.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 10 d.
Pratarmė — Privalomos ir nemokamos teisės
Šiame dokumente paaiškinamos teisinės garantijos, taikomos produktams, skaitmeniniam turiniui ir skaitmeninėms paslaugoms, kurias Fraquane SAS parduoda vartotojams.
Šios garantijos yra privalomos, nemokamos ir nepriklauso nuo atšaukimo teisės, grąžinimo bei pinigų grąžinimo politikos, komercinės garantijos, gamintojo garantijos ar Protection Expédition Seel.
Jos taikomos, be kita ko, pirkiniams, atliktiems shop.ps.fr, ir užsakymams, prieinamiems iš ps.fr, account.ps.fr ir domenų, valdomų Fraquane. Jos nesumažina jokių privalomų teisių, kurios galėtų būti labiau palankios vartotojo gyvenamosios vietos šalyje.
1 straipsnis — Pardavėjo garantijos identifikacija
Pardavėjas, atsakingas už teisinę garantiją:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée kapitalu 500 €
Būstinė: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Prancūzija
Toulouse RCS / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ES PVM mokėtojo kodas: FR34794817296
El. pašto adresas: [email protected]
2 straipsnis — Naudotojai
Code de la consommation teisė garantuoti atitiktį saugo vartotoją, t.y., fizinį asmenį, veikiantį tik nekomerciniais, ne pramoniniais, ne amatų, ne laisvos profesijos ar žemės ūkio tikslais.
Profesionalus pirkėjas gali pasinaudoti kitomis garantijomis, numatytomis Code civil, sutartyje ar specialiu reglamentu, tačiau nebūtinai vartotojų apsaugos sistema, aprašyta kiekviename straipsnyje.
3 straipsnis — Atskirų garantijų taikymas
Vartotojas gali gauti kelias atskiras apsaugas:
- pardavėjo privalomąją garantiją dėl atitikties;
- teisę į paslėptus defektus, pagal Code civil sąlygas;
- galimą neprivalomą komercinę garantiją;
- galimą gamintojo garantiją;
- neprivalomą draudimą ar apsaugą, aiškiai pasirinktas.
Neprivalomos apsaugos buvimas neatideda, nepakeičia ir nesumažina teisinės garantijos.
4 straipsnis — Teisinė prekių atitikties garantija
Fraquane turi pateikti sutartį atitinkančią prekę ir atsako už atitikties trūkumus, egzistavusius jos pateikimo metu, kurie pasireiškia per įstatyme numatytą terminą.
Atitiktis vertinama pagal sutartas charakteristikas ir pagrįstas lūkesčius, taikomus tos pačios rūšies prekei, atsižvelgiant į reklamą, ženklinimą, instrukcijas, priedus, pakuotę ir, jei taikoma, įdiegtą įrangą.
5 straipsnis — Atitiktis sutartoms savybėms
Prekė turi atitikti sutartyje nurodytą aprašymą, tipą, kiekį ir kokybę. Ji privalo turėti funkcijas, suderinamumą, sąveiką ir kitas aiškiai sutartomis sąvybes.
Ji turi būti tinkama vartotojo nurodytam specialiam naudojimui, jeigu tai buvo pateikta Fraquane žiniai ne vėliau kaip pasirašant sutartį ir priimta Fraquane.
6 straipsnis — Pagrįstos lūkesčiai ir įprastas naudojimas
Prekė turi būti tinkama įprastam tokio tipo prekės naudojimui ir, jei reikia, atitikti kokybę pavyzdžio, modelo ar bandomosios versijos, pristatytos prieš pirkimą.
Ji turi būti tiekiama su priedais, pakuotėmis ir naudojimo instrukcijomis, kurių vartotojas gali teisėtai tikėtis, ir turėti savybes, viešai paskelbtas Fraquane, gamintojo ar jų atstovų, išskyrus įstatymų numatytus išimčių atvejus.
7 straipsnis — Netinkama instaliacija
Trūkumas, atsiradęs dėl netinkamos instaliacijos, gali būti padengtas, kai instaliacija buvo sutarties dalis ir atlikta Fraquane arba jo atsakomybėje.
Tai taip pat gali būti padengta, jei instaliaciją atliko vartotojas, bet klaida kilo dėl trūkstamų ar neteisingų su prekė pateiktų instrukcijų.
8 straipsnis — Veiksmų laikotarpis dėl prekių
Vartotojas turi 2 ans nuo prekės perdavimo dienos, kad galėtų reikalauti teisės į atitikties garantiją taikymo, nepriklausomai ar prekė nauja, atnaujinta ar naudota.
Ypatingos taisyklės taikomos prekėms, turinčioms skaitmeninių elementų, tiekiamų nuolat daugiau nei dvejus metus.
9 straipsnis — Naujų ir atnaujintų prekių prezumpcija
Naujai ar atnaujintai prekei, trūkumas, pasireiškiantis 24 mois po perdavimo, laikomas egzistavusiu nuo jos perdavimo momento, nebent būtų įrodyta priešingai arba ši prezumpcija būtų nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.
Vartotojas turi įrodyti trūkumo egzistavimą, bet prezumpcijos laikotarpiu neprivalo įrodyti jo kilmės.
10 straipsnis — Naudotų prekių prezumpcija
Naudotai prekei galioja ankstesnio egzistavimo prezumpcija 12 mois nuo perdavimo dienos.
Pasibaigus šiam laikotarpiui ir iki dviejų metų termino pabaigos vartotojas vis tiek gali kreiptis, nors gali tekti įrodyti, kad trūkumas egzistavo perdavimo metu.
11 straipsnis — Prekė su skaitmeniniais elementais
Turtas su skaitmeniniais elementais yra turtas, kuris apima arba yra susietas su skaitmeniniu turiniu ar paslaugomis taip, kad šio elemento nebuvimas trukdytų turtui atlikti savo funkcijas.
Fraquane atsakingas už defektus, darančius įtaką turtui, ir, pagal sutartį, už skaitmeninius elementus, reikalingus jo veikimui pagal Code de la consommation numatytas sąlygas.
12 skyrius — Nuolatinis skaitmeninis pristatymas
Jei sutartis numato nuolatinį skaitmeninio turinio ar paslaugos tiekimą ilgiau nei dvejus metus, pardavėjas atsako už bet kokį skaitmeninio elemento neatitikimą, kuris pasireiškia viso teikimo laikotarpiu.
Ši taisyklė neatima iš vartotojo teisės gauti atnaujinimus, būtinus atitikties palaikymui.
13 straipsnis — Būtini atnaujinimai
Vartotojas turi būti informuotas apie atnaujinimus, įskaitant saugumo atnaujinimus, būtinus atitikties palaikymui, ir gauti juos per įstatymo ar sutarties numatytą laikotarpį.
Fraquane neatsako už defektą, atsiradusį vien dėl tinkamai tiekiamo atnaujinimo neįdiegimo, jei vartotojas buvo informuotas apie jo prieinamumą, jo nebuvimo pasekmes ir jei diegimo gedimas nėra dėl klaidingų instrukcijų.
14 straipsnis — Savarankiškas skaitmeninis turinys ir paslaugos
Skaitmeniniam turiniui ar paslaugoms, teikiamoms nepriklausomai nuo prekės, profesionalas turi pateikti elementą, atitinkantį sutartį ir taikomus teisės kriterijus.
Atitiktis apima aprašymą, kiekybę, kokybę, funkcionalumą, suderinamumą, sąveikumą, prieinamumą, tęstinumą, saugumą, atnaujinimus ir integraciją į vartotojo skaitmeninę aplinką.
15 skyrius — vienkartinis skaitmeninis tiekimas
Kai skaitmeninis turinys ar paslauga teikiama ad hoc būdu arba per kelias atskiras operacijas, specialistas atsako už defektus, esančius tiekimo metu ir pasirodančius per 2 ans laikotarpį.
Defektai, atsirandantys 12 mois po tiekimo, laikomi egzistuojančiais tiekimo metu, nebent įrodyta kitaip arba kaip speciali taisyklė.
16 straipsnis — Nuolatinis skaitmeninis pristatymas
Kai skaitmeninis turinys ar paslauga teikiama nuolat nustatytą laikotarpį, prekybininkas atsako už bet kokius defektus, atsirandančius per sutartyje numatytą tiekimo laikotarpį.
Ypač paslauga turi išlikti prieinama ir veikti be nepagrįstų pertraukų, laikantis galiojančiai sutartos priežiūros, apribojimų ir funkcijų.
17 straipsnis — Skaitmeninė vartotojų aplinka
Profesionalas gali nebūti atsakingas, jei įrodys, kad defektas tiesiogiai kilo dėl neatitikimo vartotojo skaitmeninei aplinkai ir kad techniniai reikalavimai buvo aiškiai perduoti prieš sudarant sutartį.
Vartotojas turi bendradarbiauti protingai ir proporcingai, kad būtų galima nustatyti priežastį, naudojant technikas, kurios sukelia kuo mažiau įsiskverbimo.
18 straipsnis — Defekto pranešimas
Klientas gali pranešti apie defektą [email protected], nurodydamas užsakymo numerį, atitinkamą produktą ar paslaugą, atsiradimo datą, simptomus ir naudingas aplinkybes.
Nuotraukos, vaizdo įrašai, ekrano kopijos, klaidų pranešimai ar diagnostikos rezultatai gali palengvinti tvarkymą, jei tik neprašoma neproporcinga formalumo, kuris negali panaikinti teisės.
19 straipsnis — Pirkimo įrodymas
Klientas turi leisti nustatyti pirkimą pagal sąskaitą faktūrą, užsakymo patvirtinimą, užsakymo numerį, išrašą ar bet kurį kitą patikimą dokumentą.
Pagrindinio spausdinto dokumento nebuvimas nėra pakankamas garantijos atsisakymui, jei pardavimą galima nustatyti kitais teisės nustatytais būdais.
20 straipsnis — Atsakingas kontaktinis asmuo
Profesionalus pardavėjas yra atsakingas už teisėtą atitikties garantiją. Fraquane negali priversti vartotojo kreiptis tik į gamintoją, importuotoją, vežėją ar draudimą.
Fraquane gali materialiai organizuoti intervenciją su partneriu, tačiau lieka atsakingas vartotojui už įsipareigojimus, kurie jam tenka kaip pardavėjui.
21 straipsnis — Atitikties nemokamumas
Remontas arba pakeitimas pagal teisėtą atitikties garantiją atliekamas nemokamai vartotojui.
Šis nemokamumas apima būtinas išlaidas, įskaitant siuntimą, transportavimą, darbo jėgą, medžiagas, pašalinimą ir, kai tai būtina, taisyto ar pakeisto daikto įrengimą.
22 straipsnis — Pasirinkimas tarp remonto ir keitimo
Vartotojas gali pasirinkti tarp daikto remonto ir pakeitimo. Fraquane gali atmesti prašomą pasirinkimą, jei tai neįmanoma arba sukelia akivaizdžiai neproporcingas išlaidas, atsižvelgiant į daikto vertę, defekto svarbą ir galimybę naudoti kitą sprendimą be reikšmingų nepatogumų.
Bet koks sprendimas atmesti vartotojo pasirinkimą turi būti motyvuotas patikimu dokumentu.
23 straipsnis — Atitikties atsisakymas
Fraquane gali atsisakyti bet kokio atitikties užtikrinimo, jei remontas ir pakeitimas yra neįmanomi arba sukelia neproporcingas išlaidas pagal teisės kriterijus.
Atmetimas turi būti aiškiai pagrįstas. Tuomet vartotojas gali pasinaudoti kainos nuolaida arba sutarties nutraukimu, kai įvykdomos teisinės sąlygos.
24 straipsnis — Maksimalus 30 jours terminas
Prekės atitikties užtikrinimas turi būti atliktas per protingą terminą, kuris negali viršyti 30 jours nuo vartotojo prašymo pateikimo, be jokių mokesčių ar didelės nepatogumų jam.
Autonominiam skaitmeniniam turiniui ar paslaugai atitiktis turi būti užtikrinta be neleistino delsimo, be mokesčių ir be didelio nepatogumo, atsižvelgiant į jos pobūdį ir numatomą naudojimą.
25 straipsnis — Paėmimas, grąžinimas ir montavimas
Remontas ar pakeitimas apima, jei taikoma, prekės paėmimą ir grąžinimą bei suremontuotos arba pakeistos prekės įrengimą.
Jei prekė buvo sumontuota pagal savo pobūdį prieš defekto atsiradimą, įsipareigojimas gali apimti jos pašalinimą ir naują montavimą arba atitinkamų išlaidų padengimą, laikantis teisinių sąlygų.
26 straipsnis — Garantinio laikotarpio stabdymas
Garantinis laikotarpis sustabdomas prekės laikymo laikotarpiu remonto ar pakeitimo tikslais.
Stabdymas prasideda nuo intervencijos prašymo arba prekės pateikimo, jei šis pradinis taškas yra palankesnis vartotojui. Draugiški derybos su garantu taip pat gali sustabdyti laikotarpį pagal teisines sąlygas.
27 straipsnis — Pratęsimas po remonto
Kiekviena garantijos laikotarpiu atlikta prekė gauna šios garantijos, trukmės 6 mois, pratęsimą.
Fraquane pateikia vartotojui informaciją, leidžiančią identifikuoti intervenciją, restitucijos datą ir pratęstą laikotarpį.
28 straipsnis — Pakeitimas ir naujas terminas
Kai įvyksta pakeitimas situacijoje, kai įstatymas nustato naują garantijos terminą, laikotarpis pradedamas nuo pakeistos prekės perdavimo.
Fraquane informuoja vartotoją apie tikslų pakeitimo mastą ir saugo reikalingą sekamumą, nepažeidžiant įstatymuose numatytų teisių.
29 straipsnis — Kainos sumažinimas
Vartotojas gali gauti kainos sumažinimą, ypač kai Fraquane atsisako užtikrinti atitiktį, kai tai užtrunka daugiau nei trisdešimt dienų, sukelia didžiulį nepatogumą, lieka nesėkminga arba kai defektas yra pakankamai rimtas, kad pagrįstų nedelsiamą nuolaidą.
Nuolaida proporcinga skirtumui tarp suteiktos prekės vertės ir vertės, kurią ji būtų turėjusi be defekto.
30 straipsnis — Pardavimo nutraukimas
Kai yra įvykdomos teisės aktų sąlygos, vartotojas gali nutraukti sutartį, grąžinti daiktą už Fraquane sąskaita ir gauti sumokėtos kainos grąžinimą bei bet kokių kitų sutarties pagrindu gautų naudų grąžinimą.
Nutraukti sutartį negalima dėl smulkios defekto, kai įstatymas tai neleidžia. Pardavėjas turi įrodyti defekto smulkiąją prigimtį, kai jis tai nurodo.
31 straipsnis — Pakankamai rimtas defektas
Kai defektas yra toks rimtas, kad pateisina iš karto kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą, vartotojas neprivalo pirmiausia prašyti taisymo ar pakeitimo.
Rimtumas vertinamas konkrečiai pagal daikto pobūdį, saugumą, numatomą naudojimą, vertę, kartojimą ir defekto pasekmes.
32 straipsnis — Grąžinimas ir restitucija
Nutraukimo atveju dėl teisės aktu nustatytos garantijos, Fraquane organizuoja daikto grąžinimą savo sąskaita ir grąžina pinigus pagal teisėje nustatytas sąlygas ir terminus.
Grąžinimas atliekamas tais pačiais mokėjimo būdais, išskyrus atvejį, kai yra išreikštas susitarimas dėl kito sprendimo be mokesčių. Kredito laiškas negali būti privalomas vietoje teisės aktu nustatyto grąžinimo.
33 straipsnis — Žalos atlyginimas
Taisymo, pakeitimo, kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo sprendimai neatima vartotojo teisės reikalauti atlyginimo už kitą žalą, kai yra įvykdomos atsakomybės sąlygos.
Nurodyta žala turi būti reali, tikra ir teisiškai priskirtina. Atsižvelgiama į teises į kompensaciją pagal sutarties ir atsakomybės taisykles.
34 straipsnis — Paslėptų defektų teisės aktų garantija
Paslėptų defektų garantija apsaugo pirkėją nuo paslėpto defekto, egzistavusio pardavimo metu, pakankamai rimto, kad daiktas taptų netinkamas numatytam naudojimui arba taip sumažintų naudojimą, kad pirkėjas jo nebūtų įsigijęs, arba būtų sumokėjęs mažiau, jei būtų žinojęs.
Ji taikoma pagal Code civil 37–38 straipsnius ir gali būti nurodyta nepriklausomai nuo teisės aktu nustatytos atitikties garantijos.
35 straipsnis — Paslėpto defekto įrodymas
Pirkėjas turi įrodyti defekto egzistavimą, jo paslėptumą, rimtumą ir tai, kad jis atsirado prieš pardavimą.
Šį įrodymą galima pateikti bet kokiais tinkamais būdais, įskaitant ekspertizę, sąmatas, diagnostiką, pažymas, nuotraukas ar gedimo istoriją. Kontrastinga ekspertizė gali būti naudinga ginčo atveju.
36 straipsnis — Terminas dėl paslėptų defektų
Veiksmas dėl paslėptų defektų turi būti pradėtas per 2 ans, nuo defekto atradimo, laikantis taikomo galutinio termino, kuris oficialių šaltinių duomenimis gali siekti dvidešimt metų nuo pardavimo datos.
Klientas turi veikti nedelsdamas, kad išsaugotų įrodymus, apribotų žalos padidėjimą ir laikytųsi taikomų teisinių terminų.
37 straipsnis — Sprendimai dėl paslėpto defekto
Kai nustatomas paslėptas defektas, pirkėjas gali pasirinkti grąžinti prekę ir gauti pirkimo kainos grąžinimą arba pasilikti prekę ir gauti kainos sumažinimą pagal Code civil sąlygas.
Taip pat gali būti priteisti žalos atlyginimai, jei pardavėjas žinojo apie defektą, remiantis taikomomis taisyklėmis.
38 straipsnis — Komercinė ir gamintojo garantija
Komercinė arba gamintojo garantija yra pasirenkama ir papildoma prie įstatymų nustatytų garantijų. Jos sąlygos turi nurodyti turinį, trukmę, teritorinę taikymo ribą, garantą ir įgyvendinimo tvarką.
Ji neturi sukelti įspūdžio, kad vartotojas privalo ją užsisakyti arba kreiptis į gamintoją, kad galėtų pasinaudoti įstatymine garantija pagal Fraquane.
39 straipsnis — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel taikoma tik rizikoms, apimtomis jos sąlygose, kai ji buvo pasirinkta krepšelyje, įskaitant kai kuriuos prarastus siuntinius, sugadintas prekes, vagystes po pristatymo ar tinkamus vėlavimus.
Ji nėra įstatyminė atitikties garantija ir nepaslėptų defektų garantija. Šios apsaugos nebuvimas ar atsisakymas neužtikrina jokių Fraquane teisiškai nustatytų pareigų.
40 straipsnis — Kontaktai, taikoma teisė ir oficialūs šaltiniai
Bet kokį prašymą galima pateikti [email protected], nurodant užsakymo numerį, defekto aprašymą ir naudingus įrodymus, nesiunčiant slaptažodžio ar banko kriptogramos.
Taikoma Prancūzijos teisė, atsižvelgiant į imperatyvias apsaugines nuostatas vartotojo gyvenamojoje šalyje. Pagrindiniai teisės aktai apima straipsnius nuo L. 217-3 iki L. 217-32 ir nuo L. 224-25-12 iki L. 224-25-26 iš Code de la consommation, taip pat straipsnius nuo 1641 iki 1649 iš Code civil.
Oficiali informacija gali būti patikrinta https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr ir https://www.economie.gouv.fr.
