Informacije o zakonskim jamstvima Fraquane
Vrijedna verzija od 10. kolovoza 2026.
Zadnja izmjena: 10. kolovoza 2026.
Predgovor — Obvezna i besplatna prava
Ovaj dokument objašnjava zakonska jamstva koja se primjenjuju na proizvode, digitalni sadržaj i digitalne usluge koje Fraquane SAS prodaje potrošačima.
Ta jamstva su obvezna, besplatna i neovisna o pravu na odustajanje, politici povrata i refundacije, trgovačkom jamstvu, proizvođačevom jamstvu ili Protection Expédition Seel.
Posebno se primjenjuju na kupnje ostvarene na shop.ps.fr i na narudžbe dostupne preko ps.fr, account.ps.fr i domena koje koristi Fraquane. Ne umanjuju nikakva obvezna prava koja su povoljnija i primjenjiva u zemlji prebivališta potrošača.
Članak 1 — Identitet prodavatelja jamca
Prodavatelj koji je odgovoran za zakonska jamstva je:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitalom od 500
€
Sjedište: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francuska
RCS Toulouse / SIREN : 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Porez na dodanu vrijednost unutar EU:
FR34794817296
E-mail adresa: [email protected]
Članak 2 — Korisnici
Zakonsko jamstvo usklađenosti za Code de la consommation štiti potrošača, tj. fizičku osobu koja djeluje u svrhe koje nisu u okviru njezine trgovačke, industrijske, obrtnicke, slobodne ili poljoprivredne djelatnosti.
Profesionalni kupac može imati pravo na druga jamstva predviđena Code civil, ugovorom ili posebnim propisom, ali ne nužno na potrošački sustav opisan u svakom članku.
Članak 3 — Odvojena jamstva
Potrošač može imati pravo na nekoliko različitih zaštita:
- zakonsko jamstvo usklađenosti koje prodavatelj mora pružiti;
- zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke prema uvjetima Code civil;
- eventualno trgovačko jamstvo po izboru;
- eventualno proizvođačevo jamstvo;
- osiguranje ili dobrovoljna zaštita koja je izričito ugovorena.
Postojanje dobrovoljne zaštite ne obustavlja, ne zamjenjuje i ne umanjuje zakonska jamstva.
Članak 4 — Zakonsko jamstvo usklađenosti robe
Fraquane mora isporučiti robu koja je u skladu s ugovorom i odgovara za nedostatke usklađenosti koji postoje u trenutku isporuke i koji se pojave u zakonskom roku.
Usklađenost se ocjenjuje prema dogovorenim karakteristikama i legitimnim očekivanjima primjenjivima za robu iste vrste, posebno uzimajući u obzir oglašavanje, označavanje, upute, pribor, pakiranje i, ako je primjenjivo, instalaciju.
Članak 5 — Usklađenost s ugovorenim karakteristikama
Roba mora odgovarati opisu, vrsti, količini i kvaliteti navedenoj u ugovoru. Mora imati funkcionalnosti, kompatibilnost, interoperabilnost i druge karakteristike izričito dogovorene.
Mora biti prikladna za posebnu namjenu koju potrošač traži ako je ta namjena poznata Fraquane najkasnije pri sklapanju ugovora i ako ju je Fraquane prihvatio.
Članak 6 — Opravdana očekivanja i uobičajena upotreba
Roba mora biti prikladna za uobičajenu upotrebu koju se očekuje od robe iste vrste i, ako je primjenjivo, odgovarati kvaliteti uzorka, modela ili probne verzije prikazane prije kupnje.
Roba mora biti isporučena s dodacima, pakiranjem i uputama koje potrošač može opravdano očekivati te pokazivati osobine koje su javno najavljene od strane Fraquane, proizvođača ili njihovih predstavnika, osim u slučaju zakonskih iznimki.
Članak 7 — Neispravna ugradnja
Nedostatak proizašao iz neispravne ugradnje može biti pokriven ako je ugradnja bila dio ugovora i izvedena od strane Fraquane ili pod njegovom odgovornošću.
Također može biti pokriven ako je ugradnju izvršio potrošač, ali je pogreška rezultat manjkavih ili neispravnih uputa priloženih uz robu.
Članak 8 — Rok za poduzimanje radnji u vezi s robom
Potrošač ima 2 ans od datuma isporuke robe za zahtjev za primjenom zakonske garancije usklađenosti, bez obzira je li roba nova, obnovljena ili rabljena.
Posebna pravila primjenjuju se na robu koja sadrži digitalne elemente isporučene kontinuirano tijekom razdoblja dužeg od dvije godine.
Članak 9 — Pretpostavka za novu i obnovljenu robu
Za novu ili obnovljenu robu, nedostatak usklađenosti koji se javlja u 24 mois nakon isporuke smatra se postojećim u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.
Potrošač mora dokazati postojanje nedostatka, ali ne mora dokazivati njegov uzrok tijekom razdoblja pretpostavke.
Članak 10 — Pretpostavka za rabljenu robu
Za rabljenu robu, pretpostavka prethodnog postojanja primjenjuje se tijekom 12 mois od datuma isporuke.
Nakon isteka tog razdoblja i do završetka dvogodišnjeg roka, potrošač i dalje može poduzeti radnju, ali može morati dokazati da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.
Članak 11 — Roba koja sadrži digitalne elemente
Dobro koje sadrži digitalne elemente je dobro koje uključuje digitalni sadržaj ili uslugu, ili je s njim međusobno povezano, na način da odsutnost tog elementa sprječava dobro da obavlja svoje funkcije.
Fraquane odgovara za nedostatke koji utječu na dobro i, prema ugovoru, za digitalne elemente potrebne za njegov rad u uvjetima predviđenim Code de la consommation.
Članak 12 — Kontinuirana digitalna opskrba
Kada ugovor predviđa kontinuiranu opskrbu digitalnim sadržajem ili uslugom tijekom razdoblja dužeg od dvije godine, prodavatelj odgovara za nedostatke u skladu tog digitalnog elementa koji se pojave tijekom cijelog predviđenog razdoblja opskrbe.
Ovo pravilo ne uskraćuje potrošaču pravo na ažuriranja potrebna za održavanje sukladnosti.
Članak 13 — Potrebna ažuriranja
Potrošač mora biti informiran o ažuriranjima, osobito sigurnosnim, potrebnim za održavanje sukladnosti i mora ih primati tijekom razdoblja predviđenog zakonom ili ugovorom.
Fraquane nije odgovoran za nedostatak koji proizlazi isključivo iz neinstaliranja ažuriranja koje je pravilno isporučeno, ako je potrošač informiran o njegovoj dostupnosti, posljedicama njegove odsutnosti i ako neuspjeh instalacije ne proizlazi iz neispravnih uputa.
Članak 14 — Samostalni digitalni sadržaji i usluge
Za digitalni sadržaj ili uslugu koja se pruža neovisno o dobru, stručna osoba mora osigurati element u skladu s ugovorom i važećim pravnim kriterijima.
Sukladnost se posebno odnosi na opis, količinu, kvalitetu, funkcionalnosti, kompatibilnost, interoperabilnost, pristupačnost, kontinuitet, sigurnost, ažuriranja i integraciju u digitalno okruženje potrošača.
Članak 15 — Pojedinačna digitalna opskrba
Kada se digitalni sadržaj ili usluga pruža pojedinačno, ili kroz niz zasebnih operacija, stručna osoba odgovara za nedostatke koji postoje u trenutku isporuke i pojavljuju se u roku od 2 ans.
Nedostaci koji se pojave u sljedećih 12 mois nakon isporuke smatraju se da su postojali u trenutku isporuke, osim ako se dokaže drukčije ili ako postoji posebno pravilo.
Članak 16 — Kontinuirana digitalna opskrba
Kada se digitalni sadržaj ili usluga pruža kontinuirano tijekom određenog razdoblja, stručna osoba odgovara za nedostatke koji se pojave tijekom cijelog predviđenog razdoblja opskrbe ugovorom.
Usluga mora, među ostalim, ostati dostupna i funkcionirati bez neopravdanih prekida, uzimajući u obzir održavanja, ograničenja i značajke valjano dogovorene.
Članak 17 — Digitalno okruženje potrošača
Stručnjak možda neće biti odgovoran ako dokaže da je nedostatak izravno rezultat nekompatibilnosti s digitalnim okruženjem potrošača te da su tehnički zahtjevi bili jasno komunicirani prije sklapanja ugovora.
Potrošač mora surađivati razumno i proporcionalno kako bi se omogućilo utvrđivanje uzroka, pomoću tehnika koje predstavljaju najmanje moguće ometanje.
Članak 18 — Prijava nedostatka
Klijent može prijaviti nedostatak kod [email protected] navodeći broj narudžbe, proizvod ili uslugu na koju se odnosi, datum pojave, simptome i korisne okolnosti.
Fotografije, videozapisi, snimke zaslona, poruke o pogrešci ili rezultati dijagnostike mogu olakšati obradu, bez da nepremjerena formalnost može ukinuti zakonsko pravo.
Članak 19 — Dokaz o kupnji
Klijent mora omogućiti identifikaciju kupnje putem računa, potvrde narudžbe, broja narudžbe, izvoda ili bilo kojeg drugog pouzdanog dokaza.
Nedostatak originalnog tiskanog dokumenta nije dovoljan za odbijanje jamstva ako se prodaja može dokazati na drugi način u zakonskim uvjetima.
Članak 20 — Odgovorna osoba za kontakt
Profesionalni prodavač je odgovoran kontakt za zakonsko jamstvo sukladnosti. Fraquane ne može prisiljavati potrošača da se isključivo obraća proizvođaču, uvozniku, prijevozniku ili osiguravajućem društvu.
Fraquane može materijalno organizirati intervenciju s partnerom, ali ostaje odgovoran prema potrošaču za obveze koje mu pripadaju kao prodavaču.
Članak 21 — Besplatnost usklađivanja
Popravak ili zamjena prema zakonskom jamstvu sukladnosti obavlja se bez troškova za potrošača.
Ova besplatnost pokriva potrebne troškove, uključujući slanje, transport, rad, materijale, uklanjanje i, kada je potrebno, ugradnju popravljene ili zamjenske stvari.
Članak 22 — Izbor između popravka i zamjene
Potrošač može birati između popravka i zamjene stvari. Fraquane može odbiti traženi izbor ako je on nemoguć ili izaziva očigledno nesrazmjerne troškove u odnosu na vrijednost stvari, važnost nedostatka i mogućnost korištenja druge opcije bez većih neugodnosti.
Svaka odluka o odbijanju izbora potrošača mora biti obrazložena na trajan medij.
Članak 23 — Odbijanje usklađivanja
Fraquane može odbiti svako usklađivanje ako su popravak i zamjena nemogući ili izazivaju nesrazmjerne troškove prema zakonskim kriterijima.
Odbijanje mora biti jasno opravdano. Potrošač tada može imati pravo na smanjenje cijene ili raskid ugovora kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Članak 24 — Najdulji rok za 30 jours
Usklađivanje dobra mora se izvršiti u razumnom roku koji ne smije biti dulji od 30 jours od zahtjeva potrošača, bez troškova ili značajne neugodnosti za njega.
Za autonomni digitalni sadržaj ili uslugu, usklađivanje mora se izvršiti bez neopravdanog odgađanja, bez troškova i bez značajne neugodnosti, uzimajući u obzir njegovu prirodu i namjenu korištenja.
Članak 25 — Uklanjanje, povrat i instalacija
Popravak ili zamjena uključuje, kada je primjenjivo, uklanjanje i povrat dobra te instalaciju popravljenog dobra ili dobra za zamjenu.
Ako je dobro bilo instalirano u skladu sa svojom prirodom prije pojave nedostatka, obveza može uključivati njegovo uklanjanje i novu instalaciju ili pokrivanje odgovarajućih troškova, pod zakonskim uvjetima.
Članak 26 — Obustava jamstvenog roka
Jamstveni rok se obustavlja tijekom razdoblja kada je dobro nedostupno radi popravka ili zamjene.
Obustava počinje od datuma zahtjeva za intervenciju ili stavljenja dobra na raspolaganje, ako je taj početak povoljniji za potrošača. Sporazumna pregovaranja s jamstvenikom također mogu obustaviti rok pod zakonskim uvjetima.
Članak 27 — Produženje nakon popravka
Svako dobro popravljeno u sklopu zakonskog jamstva sukladnosti ima produljenje tog jamstva za 6 mois.
Fraquane obavještava potrošača o informacijama koje omogućuju identifikaciju intervencije, datum povrata i produženo razdoblje.
Članak 28 — Zamjena i novi rok
Kada se izvrši zamjena u situaciji u kojoj zakon otvara novi jamstveni rok, on teče od dana isporuke dobra za zamjenu.
Fraquane informira potrošača o točnom opsegu zamjene i održava neophodnu dokumentaciju bez smanjenja prava predviđenih zakonom.
Članak 29 — Smanjenje cijene
Potrošač može dobiti smanjenje cijene osobito kada Fraquane odbije usklađivanje, kada ono traje dulje od trideset dana, prouzrokuje značajnu neugodnost, ostane neuspješno ili kada je nedostatak dovoljno ozbiljan da opravda odmah smanjenje.
Smanjenje je proporcionalno razlici između vrijednosti isporučenog dobra i vrijednosti koju bi imalo bez nedostatka.
Članak 30 — Raskid prodaje
Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, potrošač može raskinuti ugovor, vratiti robu o trošku Fraquane i dobiti povrat plaćene cijene kao i povrat svih drugih pogodnosti primljenih na temelju ugovora.
Raskid se ne može zahtijevati zbog manjih nedostataka kada zakon to isključuje. Na prodavatelju je da dokaže da je nedostatak manji kada se na njega poziva.
Članak 31 — Dovoljno ozbiljan nedostatak
Kada je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid ugovora, potrošač nije dužan najprije tražiti popravak ili zamjenu.
Ozbiljnost se konkretno procjenjuje prema prirodi robe, sigurnosti, očekivanoj upotrebi, vrijednosti, ponavljanju i posljedicama nedostatka.
Članak 32 — Povrat i restitucija
U slučaju raskida temeljenog na zakonskoj garanciji, Fraquane organizira povrat robe o vlastitom trošku i refundira iznose u skladu s zakonskim propisima i rokovima.
Povrat koristi isti način plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drugačije rješenje bez troškova. Bon se ne može nametnuti umjesto zakonskog povrata.
Članak 33 — Odšteta
Rješenja popravka, zamjene, smanjenja cijene ili raskida ne uskraćuju potrošaču pravo traženja naknade za posebno štetu kada su ispunjeni uvjeti odgovornosti.
Šteta koja se navodi mora biti stvarna, sigurna i pravno pripisiva. Prava na naknadu slijede pravila primjenjiva na ugovor i odgovornost.
Članak 34 — Zakonska garancija za skrivene nedostatke
Garancija za skrivene nedostatke štiti kupca od skrivenog nedostatka postojećeg u trenutku prodaje, dovoljno ozbiljnog da čini robu neupotrebljivom za namjeravanu uporabu ili toliko umanjuje tu uporabu da je kupac ne bi stekao ili bi dao manju cijenu da je bio svjestan nedostatka.
Primjenjuje se pod uvjetima članaka 1641 do 1649 iz Code civil i može se pozvati neovisno o zakonskoj garanciji sukladnosti.
Članak 35 — Dokaz skrivenog nedostatka
Kupac mora dokazati postojanje nedostatka, njegov skriveni karakter, ozbiljnost i prethodnost prodaji.
Taj dokaz se može dati bilo kojim relevantnim sredstvima, uključujući ekspertizu, ponude, dijagnostiku, potvrde, fotografije ili evidenciju kvarova. Kontradiktorna ekspertiza može biti korisna u slučaju spora.
Članak 36 — Rok za skrivene nedostatke
Postupak koji proizlazi iz reda skrivene mane mora se pokrenuti u roku od 2 ans od otkrivanja nedostatka, u okviru primjenjivog zastarnog roka, koji službeni izvori navode da može doseći dvadeset godina od prodaje.
Klijent mora djelovati bez odgađanja kako bi sačuvao dokaze, ograničio pogoršanje situacije i poštovao primjenjive sudske rokove.
Članak 37 — Rješenja za skrivene nedostatke
Kada je skriveni nedostatak utvrđen, kupac može odabrati da vrati predmet i dobije povrat cijene, ili da zadrži predmet i dobije sniženu cijenu, pod uvjetima Code civil.
Naknada štete također može biti dugovana ako je prodavač znao za nedostatak, prema primjenjivim pravilima.
Članak 38 — Komercijalno i proizvođačko jamstvo
Komercijalno ili proizvođačko jamstvo je dobrovoljno i dodaje se zakonskim jamstvima. Njegovi uvjeti moraju precizirati njegov sadržaj, trajanje, teritorijalni opseg, ime jamca i način provedbe.
Ne smije ostavljati dojam da potrošač mora ugovoriti ili kontaktirati proizvođača da bi stekao zakonsko jamstvo koje je dužno prema Fraquane.
Članak 39 — Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel se odnosi isključivo na rizike pokrivene njegovim uvjetima kada je odabran u košarici, uključujući određene izgubljene pakete, oštećene artikle, krađu nakon dostave ili prihvatljive kašnjenja.
Ne predstavlja ni zakonsko jamstvo sukladnosti ni jamstvo za skrivene nedostatke. Nedostatak ili odbijanje ove zaštite ne ukida nikakvu zakonsku obvezu Fraquane.
Članak 40 — Kontakt, mjerodavno pravo i službeni izvori
Svaki zahtjev može se uputiti na [email protected] s brojem narudžbe, opisom nedostatka i odgovarajućom dokumentacijom, bez slanja lozinke ili bankovnog kriptograma.
Primjenjuje se francuski zakon uz uvjet važnijih prisilnih odredbi koje su povoljnije u zemlji prebivališta potrošača. Referentni tekstovi uključuju članke L. 217-3 do L. 217-32 i L. 224-25-12 do L. 224-25-26 iz Code de la consommation, kao i članke 1641 do 1649 iz Code civil.
Službene informacije mogu se konzultirati na https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr i https://www.economie.gouv.fr.
