Información sobre las garantías legales de Fraquane
Versión vigente al 10 de agosto de 2026
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Preámbulo — Derechos obligatorios y gratuitos
Este documento explica las garantías legales aplicables a los productos, contenidos digitales y servicios digitales vendidos por Fraquane SAS a los consumidores.
Estas garantías son obligatorias, gratuitas e independientes del derecho de desistimiento, de la Política de devolución y reembolso, de una garantía comercial, de una garantía del fabricante o de la Protection Expédition Seel.
Se aplican en particular a las compras realizadas en shop.ps.fr y a los pedidos accesibles desde ps.fr, account.ps.fr y los dominios operados por Fraquane. No reducen ningún derecho imperativo más favorable aplicable en el país de residencia del consumidor.
Artículo 1 — Identidad del vendedor garante
El vendedor sujeto a las garantías legales es:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée con un capital de 500
€
Sede social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Francia
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
IVA intracomunitario: FR34794817296
Correo electrónico: [email protected]
Artículo 2 — Beneficiarios
La garantía legal de conformidad de Code de la consommation protege al consumidor, es decir, la persona física que actúa con fines que no forman parte de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Un comprador profesional puede beneficiarse de otras garantías previstas por el Code civil, el contrato o una regulación particular, pero no necesariamente del régimen de consumo descrito en cada artículo.
Artículo 3 — Garantías distintas
El consumidor puede beneficiarse de varias protecciones distintas:
- la garantía legal de conformidad debida por el vendedor;
- la garantía legal por vicios ocultos debida en las condiciones del Code civil;
- una eventual garantía comercial opcional;
- una eventual garantía del fabricante;
- un seguro o protección opcional expresamente suscrito.
La existencia de una protección opcional no suspende, reemplaza ni reduce las garantías legales.
Artículo 4 — Garantía legal de conformidad de los bienes
Fraquane debe entregar un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega que aparezcan dentro del plazo legal.
La conformidad se evalúa según las características convenidas y las expectativas legítimas aplicables a un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta en particular la publicidad, el etiquetado, las instrucciones, los accesorios, el embalaje y, en su caso, la instalación.
Artículo 5 — Conformidad con las características acordadas
El bien debe corresponder a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad previstos en el contrato. Debe poseer las funcionalidades, la compatibilidad, la interoperabilidad y las demás características expresamente acordadas.
Debe ser adecuado para el uso especial buscado por el consumidor cuando este haya sido informado a Fraquane como máximo en el momento de la celebración del contrato y aceptado por Fraquane.
Artículo 6 — Expectativas legítimas y uso habitual
El bien debe ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo y, en su caso, corresponder a la calidad de una muestra, un modelo o una versión de prueba presentada antes de la compra.
Debe suministrarse con los accesorios, embalajes e instrucciones que el consumidor pueda legítimamente esperar y presentar las cualidades anunciadas públicamente por Fraquane, el productor o sus representantes, salvo excepción legal.
Artículo 7 — Instalación incorrecta
Un defecto resultante de una instalación incorrecta puede estar cubierto cuando la instalación formaba parte del contrato y fue realizada por Fraquane o bajo su responsabilidad.
También puede estar cubierto cuando la instalación fue realizada por el consumidor pero el error resulta de deficiencias o instrucciones defectuosas proporcionadas con el bien.
Artículo 8 — Plazo para actuar respecto a los bienes
El consumidor dispone de 2 ans a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad, ya sea que el bien sea nuevo, reacondicionado o de ocasión.
Se aplican reglas particulares a los bienes que contienen elementos digitales suministrados de manera continua durante un período superior a dos años.
Artículo 9 — Presunción para bienes nuevos y reacondicionados
Para un bien nuevo o reacondicionado, un defecto de conformidad que aparezca en los 24 mois siguientes a la entrega se presume existente en el momento de la misma, salvo prueba en contrario o incompatibilidad de esta presunción con la naturaleza del bien o del defecto.
El consumidor debe demostrar la existencia del defecto, pero no tiene que demostrar su origen durante el período de presunción.
Artículo 10 — Presunción para bienes de ocasión
Para un bien de ocasión, la presunción de anterioridad se aplica durante 12 mois a partir de la entrega.
Después del vencimiento de este período y hasta el final del plazo de dos años, el consumidor aún puede actuar pero puede tener que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.
Artículo 11 — Bien que contiene elementos digitales
Un bien que contiene elementos digitales es un bien que incorpora un contenido o servicio digital, o está interconectado con él, de tal manera que la ausencia de dicho elemento impediría al bien cumplir sus funciones.
Fraquane responde por los defectos que afectan al bien y, según el contrato, por los elementos digitales necesarios para su funcionamiento en las condiciones previstas por Code de la consommation.
Artículo 12 — Suministro digital continuo
Cuando el contrato prevé el suministro continuo de un contenido o servicio digital durante un período superior a dos años, el vendedor responde por los defectos de conformidad de dicho elemento digital que aparezcan durante todo el período de suministro previsto.
Esta regla no priva al consumidor de su derecho a las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad.
Artículo 13 — Actualizaciones necesarias
El consumidor debe ser informado sobre las actualizaciones, especialmente de seguridad, necesarias para mantener la conformidad y recibirlas durante el período previsto por la ley o el contrato.
Fraquane no es responsable de un defecto que resulte únicamente de la no instalación de una actualización correctamente proporcionada si el consumidor ha sido informado de su disponibilidad, de las consecuencias de su ausencia y si el fallo en la instalación no se debe a instrucciones defectuosas.
Artículo 14 — Contenidos y servicios digitales autónomos
Para un contenido o servicio digital proporcionado independientemente de un bien, el profesional debe suministrar un elemento que cumpla con el contrato y los criterios legales aplicables.
La conformidad concierne especialmente a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidades, compatibilidad, interoperabilidad, accesibilidad, continuidad, seguridad, actualizaciones e integración en el entorno digital del consumidor.
Artículo 15 — Suministro digital puntual
Cuando un contenido o servicio digital se proporciona de manera puntual, o mediante una serie de operaciones distintas, el profesional responde por los defectos existentes en el momento del suministro que aparezcan en un plazo de 2 ans.
Los defectos que aparezcan en los 12 mois posteriores al suministro se presumen existentes en el momento de éste, salvo prueba en contrario o norma particular.
Artículo 16 — Suministro digital continuo
Cuando el contenido o servicio digital se proporciona de manera continua durante un período determinado, el profesional responde por los defectos que aparezcan durante todo el período de suministro previsto en el contrato.
El servicio debe, en particular, mantenerse accesible y funcionar sin interrupciones injustificadas, sujeto a los mantenimientos, límites y características válidamente acordadas.
Artículo 17 — Entorno digital del consumidor
El profesional puede no ser responsable si demuestra que el defecto resulta directamente de una incompatibilidad con el entorno digital del consumidor y que los requisitos técnicos se habían comunicado claramente antes del contrato.
El consumidor debe cooperar de manera razonable y proporcionada para permitir identificar la causa, mediante técnicas que presenten la menor intrusión posible.
Artículo 18 — Notificación de un defecto
El Cliente puede notificar un defecto a [email protected] indicando el número de pedido, el producto o servicio afectado, la fecha de aparición, los síntomas y las circunstancias útiles.
Fotografías, videos, capturas de pantalla, mensajes de error o resultados de diagnóstico pueden facilitar el tratamiento, sin que un requisito desproporcionado pueda suprimir un derecho legal.
Artículo 19 — Justificante de compra
El Cliente debe permitir identificar la compra mediante una factura, una confirmación de pedido, un número de pedido, un extracto o cualquier otro elemento fiable.
La ausencia del documento impreso original no basta para rechazar la garantía si la venta puede probarse de otra manera dentro de las condiciones legales.
Artículo 20 — Interlocutor responsable
El vendedor profesional es el interlocutor responsable de la garantía legal de conformidad. Fraquane no puede imponer al consumidor dirigirse exclusivamente al fabricante, al importador, al transportista o a un seguro.
Fraquane puede organizar materialmente la intervención con un socio, pero sigue siendo responsable frente al consumidor de las obligaciones que le corresponden como vendedor.
Artículo 21 — Gratitud de la conformidad
La reparación o el reemplazo bajo la garantía legal de conformidad se realiza sin costo para el consumidor.
Esta gratuidad cubre los costos necesarios, en particular el envío, el transporte, la mano de obra, los materiales, la retirada y, cuando sea necesario, la instalación del bien reparado o de reemplazo.
Artículo 22 — Elección entre reparación y reemplazo
El consumidor puede elegir entre la reparación y el reemplazo del bien. Fraquane puede rechazar la elección solicitada si esta es imposible o genera costos manifiestamente desproporcionados considerando, entre otros, el valor del bien, la importancia del defecto y la posibilidad de utilizar la otra solución sin inconveniente mayor.
Cualquier decisión de rechazar la elección del consumidor se motiva en un soporte durable.
Artículo 23 — Rechazo de la conformidad
Fraquane puede rechazar cualquier conformidad si la reparación y el reemplazo son imposibles o generan costos desproporcionados según los criterios legales.
La negativa debe estar claramente justificada. El consumidor puede entonces beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato cuando se cumplen las condiciones legales.
Artículo 24 — Plazo máximo de 30 jours
La puesta en conformidad de un bien debe realizarse en un plazo razonable que no puede ser superior a 30 jours a partir de la solicitud del consumidor, sin coste ni inconveniente significativo para él.
Para un contenido o servicio digital autónomo, la puesta en conformidad debe realizarse sin retraso injustificado, sin coste y sin inconveniente significativo, teniendo en cuenta su naturaleza y el uso previsto.
Artículo 25 — Retiro, recuperación e instalación
La reparación o el reemplazo incluye, cuando proceda, el retiro y la recuperación del bien así como la instalación del bien reparado o del bien de reemplazo.
Si un bien había sido instalado de conformidad con su naturaleza antes de la aparición del defecto, la obligación puede incluir su retiro y nueva instalación, o la cobertura de los costes correspondientes, en las condiciones legales.
Artículo 26 — Suspensión del plazo de garantía
El plazo de garantía queda suspendido durante el período de inmovilización del bien con el fin de su reparación o reemplazo.
La suspensión comienza a partir de la solicitud de intervención o de la puesta a disposición del bien, si este punto de inicio es más favorable para el consumidor. Una negociación amistosa con el garante también puede suspender el plazo en las condiciones legales.
Artículo 27 — Extensión tras la reparación
Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantía de 6 mois.
Fraquane comunica al consumidor la información que permite identificar la intervención, la fecha de restitución y el período prolongado.
Artículo 28 — Reemplazo y nuevo plazo
Cuando se produce un reemplazo en una situación en la que la ley abre un nuevo plazo de garantía, este comienza a partir de la entrega del bien de reemplazo.
Fraquane informa al consumidor del alcance exacto del reemplazo y mantiene la trazabilidad necesaria sin reducir los derechos previstos por la ley.
Artículo 29 — Reducción del precio
El consumidor puede obtener una reducción del precio especialmente cuando Fraquane se niega a poner el bien en conformidad, cuando esto supera los treinta días, ocasiona un inconveniente significativo, resulta infructuoso o cuando el defecto es suficientemente grave para justificar una reducción inmediata.
La reducción es proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el que habría tenido sin defecto.
Artículo 30 — Resolución de la venta
Cuando se cumplen las condiciones legales, el consumidor puede dar por terminado el contrato, devolver el bien a costa de Fraquane y obtener el reembolso del precio pagado así como la devolución de cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato.
La resolución no puede imponerse por un defecto menor cuando la ley lo excluye. Corresponde al vendedor demostrar el carácter menor del defecto cuando lo invoque.
Artículo 31 — Defecto suficientemente grave
Cuando el defecto es tan grave que justifica inmediatamente una reducción del precio o la resolución del contrato, el consumidor no está obligado a solicitar primero una reparación o un reemplazo.
La gravedad se aprecia concretamente según la naturaleza del bien, la seguridad, el uso esperado, el valor, la repetición y las consecuencias del defecto.
Artículo 32 — Reembolso y devolución
En caso de resolución basada en la garantía legal, Fraquane organiza la devolución del bien a su costa y reembolsa las cantidades debidas según las modalidades y plazos legales.
El reembolso utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otra solución sin costo. No se puede imponer un crédito en lugar de un reembolso legal.
Artículo 33 — Daños y perjuicios
Las soluciones de reparación, reemplazo, reducción o resolución no privan al consumidor del derecho de reclamar la reparación de un perjuicio distinto cuando se cumplen las condiciones de responsabilidad.
El perjuicio invocado debe ser real, cierto y jurídicamente imputable. Los derechos a indemnización siguen las normas aplicables al contrato y a la responsabilidad.
Artículo 34 — Garantía legal de los vicios ocultos
La garantía de los vicios ocultos protege al comprador contra un defecto oculto existente en el momento de la venta, suficientemente grave como para hacer que el bien sea impropio para el uso al que se destina o disminuir tanto ese uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado un precio menor, si lo hubiera conocido.
Se aplica en las condiciones de los artículos 1641 a 1649 del Code civil y puede ser invocada independientemente de la garantía legal de conformidad.
Artículo 35 — Prueba del vicio oculto
El comprador debe demostrar la existencia del vicio, su carácter oculto, su gravedad y su anterioridad a la venta.
Esta prueba puede aportarse por cualquier medio pertinente, incluyendo peritajes, presupuestos, diagnósticos, certificaciones, fotografías o historial de fallos. Un peritaje contradictorio puede ser útil en caso de disputa.
Artículo 36 — Plazo relativo a los vicios ocultos
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe iniciarse dentro de los 2 ans a partir del descubrimiento del vicio, dentro del límite del plazo máximo aplicable, presentado por las fuentes oficiales como pudiendo alcanzar hasta veinte años desde la venta.
El Cliente debe actuar sin demora para preservar las pruebas, limitar la agravación y respetar los plazos judiciales aplicables.
Artículo 37 — Soluciones por vicio oculto
Cuando se establece el vicio oculto, el comprador puede optar por devolver el bien y obtener la restitución del precio, o conservar el bien y obtener una reducción del precio, en las condiciones del Code civil.
También pueden ser debidos daños y perjuicios cuando el vendedor conocía el vicio, según las normas aplicables.
Artículo 38 — Garantía comercial y del fabricante
Una garantía comercial o del fabricante es opcional y se suma a las garantías legales. Sus condiciones deben especificar su contenido, su duración, su extensión territorial, el nombre del garante y los modos de implementación.
No puede dar la impresión de que el consumidor deba suscribirse a ella o contactar al fabricante para beneficiarse de la garantía legal debida por Fraquane.
Artículo 39 — Protection Expédition Seel
La Protection Expédition Seel concierne únicamente a los riesgos cubiertos por sus condiciones cuando se ha elegido en la cesta, incluyendo ciertos paquetes perdidos, artículos dañados, robos tras la entrega o retrasos elegibles.
No constituye ni la garantía legal de conformidad ni la garantía por vicios ocultos. La ausencia o la negativa a esta protección no elimina ninguna obligación legal de Fraquane.
Artículo 40 — Contacto, derecho aplicable y fuentes oficiales
Cualquier solicitud puede dirigirse a [email protected] con el número de pedido, la descripción del defecto y los justificantes útiles, sin transmitir contraseña ni criptograma bancario.
Se aplica el derecho francés, con reserva de las disposiciones imperativas más protectoras del país de residencia del consumidor. Los textos de referencia incluyen en particular los artículos L. 217-3 a L. 217-32 y L. 224-25-12 a L. 224-25-26 del Code de la consommation, así como los artículos 1641 a 1649 del Code civil.
La información oficial puede consultarse en https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr y https://www.economie.gouv.fr.
