Πληροφορίες σχετικά με Fraquane νομικές εγγυήσεις
Έκδοση σε ισχύ από 10 Αυγούστου 2026
Τελευταία ενημέρωση: 10 Αυγούστου 2026
Προοίμιο — Υποχρεωτικά και δωρεάν δικαιώματα
Αυτό το έγγραφο εξηγεί τις νομικές εγγυήσεις που ισχύουν για τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο και τις ψηφιακές υπηρεσίες που πωλούνται από την Fraquane SAS στους καταναλωτές.
Αυτές οι εγγυήσεις είναι υποχρεωτικές, δωρεάν και ανεξάρτητες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων, την εμπορική εγγύηση, την εγγύηση κατασκευαστή ή την Protection Expédition Seel.
Ισχύουν ιδίως για τις αγορές που πραγματοποιούνται στις shop.ps.fr και για τις παραγγελίες που είναι προσβάσιμες από τις ps.fr, account.ps.fr και τους τομείς που διαχειρίζεται η Fraquane. Δεν μειώνουν τυχόν ευνοϊκότερα δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου που ισχύουν στη χώρα διαμονής του καταναλωτή.
Άρθρο 1 — Ταυτότητα του εγγυητή πωλητή
Ο πωλητής που δεσμεύεται από τις νόμιμες εγγυήσεις είναι:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée με κεφάλαιο €500
Καταστατική έδρα: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Γαλλία
RCS Τουλούζη / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Ενδοκοινοτικός ΦΠΑ: FR34794817296
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
Άρθρο 2 — Δικαιούχοι
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του Code de la consommation προστατεύει τον καταναλωτή, δηλαδή το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στο πεδίο της εμπορικής, βιομηχανικής, βιοτεχνικής, φιλελεύθερης ή γεωργικής δραστηριότητάς του.
Ένας επαγγελματίας αγοραστής μπορεί να επωφεληθεί από άλλες εγγυήσεις που προβλέπονται από την Code civil, τη σύμβαση ή έναν συγκεκριμένο κανονισμό, αλλά όχι απαραίτητα από το καταναλωτικό καθεστώς που περιγράφεται σε κάθε άρθρο.
Άρθρο 3 — Ξεχωριστές εγγυήσεις
Ο καταναλωτής μπορεί να επωφεληθεί από πολλές διαφορετικές προστασίες:
- τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που οφείλει ο πωλητής·
- τη νόμιμη εγγύηση έναντι λανθάνοντων ελαττωμάτων** που οφείλονται σύμφωνα με τους όρους του Code civil·
- τυχόν προαιρετική εμπορική εγγύηση·
- πιθανή εγγύηση κατασκευαστή·
- Προαιρετική ασφάλιση ή προστασία που αγοράζεται ρητά.
Η ύπαρξη προαιρετικών καλύψεων δεν αναστέλλει, αντικαθιστά ή μειώνει τις νόμιμες εγγυήσεις.
Άρθρο 4 — Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των αγαθών
Fraquane πρέπει να παραδίδουν αγαθά που συμμορφώνονται με τη σύμβαση και ευθύνονται για τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά τη στιγμή της παράδοσης που εμφανίζεται εντός της νόμιμης προθεσμίας.
Η συμμόρφωση αξιολογείται σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά και τις θεμιτές προσδοκίες που ισχύουν για ένα αγαθό του ίδιου τύπου, λαμβάνοντας υπόψη, ιδίως, τη διαφήμιση, την επισήμανση, τις οδηγίες, τα εξαρτήματα, τη συσκευασία και, κατά περίπτωση, την εγκατάσταση.
Άρθρο 5 — Συμμόρφωση προς τα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά
Το αγαθό πρέπει να είναι όπως περιγράφεται, είδος, ποσότητα και ποιότητα όπως ορίζεται στη σύμβαση. Πρέπει να έχει τις λειτουργίες, τη συμβατότητα, τη διαλειτουργικότητα και άλλα χαρακτηριστικά που έχουν συμφωνηθεί ρητά.
Πρέπει να προσαρμόζεται στην ειδική χρήση που επιδιώκει ο καταναλωτής όταν Fraquane έχει περιέλθει σε γνώση του το αργότερο κατά τη σύναψη της σύμβασης και έχει γίνει αποδεκτός από Fraquane.
Άρθρο 6 — Δικαιολογημένη εμπιστοσύνη και συνήθης χρήση
Το αγαθό πρέπει να είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση ενός αγαθού του ίδιου τύπου και, κατά περίπτωση, να αντιστοιχεί στην ποιότητα δείγματος, μοντέλου ή δοκιμαστικής έκδοσης που παρουσιάζεται πριν από την αγορά.
Πρέπει να παρέχεται με τα εξαρτήματα, τη συσκευασία και τις οδηγίες που ο καταναλωτής μπορεί νόμιμα να αναμένει και να παρουσιάζει τις ιδιότητες που ανακοινώνονται δημόσια από Fraquane, τον παραγωγό ή τους εκπροσώπους τους, εκτός εάν υπάρχει νομική εξαίρεση.
Άρθρο 7 — Ακατάλληλη εγκατάσταση
Ένα ελάττωμα που προκύπτει από λανθασμένη εγκατάσταση μπορεί να καλύπτεται όταν η εγκατάσταση ήταν μέρος της σύμβασης και πραγματοποιήθηκε από Fraquane ή υπό την ευθύνη της.
Μπορεί επίσης να καλύπτεται όταν η εγκατάσταση πραγματοποιήθηκε από τον καταναλωτή, αλλά το σφάλμα είναι αποτέλεσμα ελλείψεων ή λανθασμένων οδηγιών που παρέχονται με το αγαθό.
Άρθρο 8 — Διάρκεια άσκησης αγωγής σε σχέση με περιουσιακά στοιχεία
Ο καταναλωτής έχει 2 ans από τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών να ζητήσει την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, είτε τα αγαθά είναι καινούργια, ανακαινισμένα ή μεταχειρισμένα.
Ειδικοί κανόνες ισχύουν για τα αγαθά με ψηφιακά στοιχεία που παρέχονται συνεχώς για περίοδο άνω των δύο ετών.
Άρθρο 9 — Τεκμήριο για καινούργια και ανακαινισμένα αγαθά
Για ένα νέο ή ανακαινισμένο αγαθό, η έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται στο 24 mois μετά την παραχώρηση τεκμαίρεται ότι υφίσταται κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός εάν υπάρχει απόδειξη του αντιθέτου ή ασυμβατότητα του τεκμηρίου αυτού με τη φύση του αγαθού ή του ελαττώματος.
Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει την ύπαρξη του ελαττώματος, αλλά δεν χρειάζεται να αποδείξει την προέλευσή του κατά τη διάρκεια της περιόδου τεκμηρίου.
Ενότητα 10 — Τεκμήριο για μεταχειρισμένη περιουσία
Για μεταχειρισμένο ακίνητο, το τεκμήριο προγενέστερου ισχύει για 12 mois από την ημερομηνία έκδοσης.
Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου και μέχρι το τέλος της διετούς περιόδου, ο καταναλωτής μπορεί να συνεχίσει να παρεμβαίνει, αλλά μπορεί να χρειαστεί να αποδείξει ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά τη στιγμή της έκδοσης.
Ενότητα 11 — Ιδιοκτησία με ψηφιακά στοιχεία
Ένα περιουσιακό στοιχείο με ψηφιακά στοιχεία είναι ένα περιουσιακό στοιχείο που ενσωματώνει ή διασυνδέεται με ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες κατά τρόπο ώστε η απουσία του εν λόγω στοιχείου να εμποδίζει το περιουσιακό στοιχείο να εκτελεί τις λειτουργίες του.
Fraquane ευθύνεται για ελαττώματα που επηρεάζουν το ακίνητο και, σύμφωνα με τη σύμβαση, για τα ψηφιακά στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του υπό τους όρους που προβλέπονται στην Code de la consommation.
Ενότητα 12 — Συνεχής ψηφιακή παράδοση
Όταν η σύμβαση προβλέπει τη συνεχή προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας για περίοδο άνω των δύο ετών, ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του εν λόγω ψηφιακού στοιχείου που εμφανίζεται καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου παροχής.
Αυτός ο κανόνας δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμά του στις ενημερώσεις που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης.
Άρθρο 13 — Απαραίτητες ενημερώσεις
Ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται για τις ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας, που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης και να τις λαμβάνει κατά τη διάρκεια της περιόδου που προβλέπεται από το νόμο ή τη σύμβαση.
Fraquane δεν ευθύνεται για ελάττωμα που προκύπτει αποκλειστικά και μόνο από τη μη εγκατάσταση σωστά παρεχόμενης ενημέρωσης, εάν ο καταναλωτής έχει ενημερωθεί για τη διαθεσιμότητά της, τις συνέπειες της απουσίας της και εάν η αστοχία εγκατάστασης δεν οφείλεται σε λανθασμένες οδηγίες.
Άρθρο 14 — Αυτοτελές ψηφιακό περιεχόμενο και υπηρεσίες
Για ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες που παρέχονται ανεξάρτητα από ένα αγαθό, ο επαγγελματίας πρέπει να παρέχει ένα στοιχείο που συμμορφώνεται με τη σύμβαση και τα ισχύοντα νομικά κριτήρια.
Η συμμόρφωση περιλαμβάνει περιγραφή, ποσότητα, ποιότητα, λειτουργικότητα, συμβατότητα, διαλειτουργικότητα, προσβασιμότητα, συνέχεια, ασφάλεια, ενημερώσεις και ενσωμάτωση στο ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή.
Ενότητα 15 — Εφάπαξ ψηφιακή προμήθεια
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία παρέχεται σε ad hoc βάση ή μέσω μιας σειράς χωριστών πράξεων, ο επαγγελματίας ευθύνεται για ελαττώματα που υπάρχουν κατά τη στιγμή της προμήθειας και εμφανίζονται εντός περιόδου 2 ans.
Τα ελαττώματα που εμφανίζονται στο 12 mois που ακολουθεί την προμήθεια τεκμαίρεται ότι υπάρχουν κατά τον χρόνο της παροχής, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο ή κατά ειδικό κανόνα.
Άρθρο 16 — Συνεχής ψηφιακή παράδοση
Όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η υπηρεσία παρέχεται συνεχώς για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ο έμπορος ευθύνεται για τυχόν ελαττώματα που εμφανίζονται καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου προμήθειας που προβλέπεται στη σύμβαση.
Ειδικότερα, η υπηρεσία πρέπει να παραμένει προσβάσιμη και να λειτουργεί χωρίς αδικαιολόγητη διακοπή, με την επιφύλαξη έγκυρα συμφωνημένης συντήρησης, ορίων και χαρακτηριστικών.
Άρθρο 17 — Ψηφιακό καταναλωτικό περιβάλλον
Ο έμπορος μπορεί να μην ευθύνεται εάν αποδείξει ότι το ελάττωμα είναι άμεσο αποτέλεσμα ασυμβατότητας με το ψηφιακό περιβάλλον του καταναλωτή και ότι οι τεχνικές απαιτήσεις είχαν γνωστοποιηθεί με σαφήνεια πριν από τη σύμβαση.
Ο καταναλωτής πρέπει να συνεργάζεται με εύλογο και αναλογικό τρόπο για τον εντοπισμό της αιτίας, χρησιμοποιώντας τεχνικές που είναι όσο το δυνατόν λιγότερο παρεμβατικές.
Άρθρο 18 — Αναφορά ελαττώματος
Ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει ένα ελάττωμα στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το σχετικό προϊόν ή υπηρεσία, την ημερομηνία έναρξης, τα συμπτώματα και τις σχετικές περιστάσεις.
Φωτογραφίες, βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα σφάλματος ή διαγνωστικά αποτελέσματα ενδέχεται να διευκολύνουν την επεξεργασία, χωρίς μια δυσανάλογη διατύπωση να μπορεί να υπερισχύσει ενός νόμιμου δικαιώματος.
Ενότητα 19 — Απόδειξη αγοράς
Ο πελάτης πρέπει να καθιστά δυνατή την ταυτοποίηση της αγοράς μέσω τιμολογίου, επιβεβαίωσης παραγγελίας, αριθμού παραγγελίας, δήλωσης ή οποιουδήποτε άλλου αξιόπιστου στοιχείου.
Η απουσία του πρωτότυπου έντυπου εγγράφου δεν αρκεί για την άρνηση της εγγύησης, εάν η πώληση μπορεί να γίνει διαφορετικά υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Άρθρο 20 — Υπεύθυνος συνομιλητής
Ο επαγγελματίας πωλητής είναι ο συνομιλητής που είναι υπεύθυνος για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Fraquane δεν μπορεί να απαιτήσει από τον καταναλωτή να επικοινωνήσει αποκλειστικά με τον κατασκευαστή, τον εισαγωγέα, τον μεταφορέα ή την ασφαλιστική εταιρεία.
Fraquane μπορεί να οργανώσει την παρέμβαση με έναν εταίρο, αλλά εξακολουθεί να ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για τις υποχρεώσεις που υπέχει ως πωλητής.
Άρθρο 21 — Ελεύθερη συμμόρφωση
Η επισκευή ή η αντικατάσταση βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης πραγματοποιείται χωρίς κόστος για τον καταναλωτή.
Αυτή η δωρεάν υπηρεσία καλύπτει τα απαραίτητα έξοδα, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, της μεταφοράς, της εργασίας, των υλικών, της αφαίρεσης και, όπου απαιτείται, της εγκατάστασης του επισκευασμένου ή ανταλλακτικού αγαθού.
Ενότητα 22 — Επιλογή μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης
Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης του αγαθού. Fraquane επιλογή μπορεί να απορριφθεί εάν είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δαπάνες προδήλως δυσανάλογες, ιδίως σε σχέση με την αξία του αγαθού, την έκταση του ελαττώματος και τη δυνατότητα χρήσης της άλλης λύσης χωρίς σημαντικά προβλήματα.
Κάθε απόφαση να αγνοηθεί η επιλογή του καταναλωτή βασίζεται σε σταθερό μέσο.
Άρθρο 23 — Άρνηση συμμόρφωσης
Fraquane μπορεί να αρνηθεί να συμμορφωθεί εάν η επισκευή και η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος σύμφωνα με τα νομικά κριτήρια.
Η άρνηση πρέπει να είναι σαφώς αιτιολογημένη. Ο καταναλωτής μπορεί στη συνέχεια να επωφεληθεί από μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.
Άρθρο 24 — Μέγιστη προθεσμία 30 jours
Η συμμόρφωση ενός αγαθού πρέπει να πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 30 jours κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, χωρίς σημαντικό κόστος ή ταλαιπωρία για τον καταναλωτή.
Για το αυτόνομο ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσία, η συμμόρφωση πρέπει να πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, δωρεάν και χωρίς σημαντική ενόχληση, δεδομένης της φύσης του και της προβλεπόμενης χρήσης του.
Άρθρο 25 — Αφαίρεση, επιστροφή και εγκατάσταση
Η επισκευή ή η αντικατάσταση περιλαμβάνει, κατά περίπτωση, την αφαίρεση και ανάκτηση του ακινήτου και την εγκατάσταση του επισκευασμένου ακινήτου ή του ακινήτου αντικατάστασης.
Εάν ένα περιουσιακό στοιχείο είχε εγκατασταθεί σύμφωνα με τη φύση του πριν από την εμφάνιση του ελαττώματος, η υποχρέωση μπορεί να περιλαμβάνει την αφαίρεση και την επανεγκατάστασή του ή την ανάληψη των αντίστοιχων δαπανών, υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Άρθρο 26 — Αναστολή της περιόδου εγγύησης
Η περίοδος εγγύησης αναστέλλεται κατά την περίοδο ακινητοποίησης του ακινήτου για επισκευή ή αντικατάσταση.
Η αναστολή αρχίζει από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης παρέμβασης ή της παροχής των αγαθών, εάν αυτό το σημείο έναρξης είναι ευνοϊκότερο για τον καταναλωτή. Η φιλική διαπραγμάτευση με τον εγγυητή μπορεί επίσης να αναστείλει την προθεσμία υπό τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Άρθρο 27 — Παράταση μετά από επισκευή
Όλα τα αγαθά που επισκευάζονται στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης επωφελούνται από επέκταση αυτής της εγγύησης 6 mois.
Fraquane παρέχει στον καταναλωτή πληροφορίες για τον προσδιορισμό της παρέμβασης, της ημερομηνίας επιστροφής και της παρατεταμένης περιόδου.
Άρθρο 28 — Αντικατάσταση και νέα προθεσμία
Όταν πραγματοποιείται αντικατάσταση σε μια κατάσταση όπου ο νόμος ανοίγει μια νέα περίοδο εγγύησης, αυτή η περίοδος αρχίζει από την παράδοση του αντικαταστάτη.
Fraquane ενημερώνει τον καταναλωτή για το ακριβές εύρος της αντικατάστασης και διατηρεί την απαραίτητη ιχνηλασιμότητα χωρίς να μειώνει τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος.
Άρθρο 29 — Μείωση των τιμών
Ο καταναλωτής μπορεί να επιτύχει μείωση της τιμής, ιδίως όταν Fraquane αρνείται να συμμορφώσει το προϊόν, όταν υπερβαίνει τις τριάντα ημέρες, προκαλεί μεγάλη ενόχληση, παραμένει ανεπιτυχής ή όταν το ελάττωμα είναι αρκετά σοβαρό ώστε να δικαιολογεί άμεση μείωση.
Η μείωση είναι ανάλογη με τη διαφορά μεταξύ της αξίας του παρεχόμενου αγαθού και της αξίας που θα είχε χωρίς αθέτηση υποχρεώσεων.
Ενότητα 30 — Υπαναχώρηση από την πώληση
Όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, να επιστρέψει τα αγαθά με έξοδα του Fraquane και να λάβει επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος καθώς και την επιστροφή τυχόν άλλων οφελών που έλαβε βάσει της σύμβασης.
Δεν μπορεί να επιβληθεί υπαναχώρηση για ήσσονος σημασίας ελάττωμα όταν ο νόμος το αποκλείει. Εναπόκειται στον πωλητή να αποδείξει την ήσσονος σημασίας φύση του ελαττώματος όταν το επικαλείται.
Άρθρο 31 — Κατάφωρο ελάττωμα
Εάν το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογεί αμέσως μείωση της τιμής ή καταγγελία της σύμβασης, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να ζητήσει πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση.
Η σοβαρότητα αξιολογείται συγκεκριμένα ανάλογα με τη φύση του αγαθού, την ασφάλεια, την αναμενόμενη χρήση, την αξία, την επανάληψη και τις συνέπειες του ελαττώματος.
Άρθρο 32 — Επιστροφές και επιστροφές
Σε περίπτωση υπαναχώρησης βάσει της νόμιμης εγγύησης, Fraquane οργανώνει την επιστροφή του περιουσιακού στοιχείου με δικά της έξοδα και επιστρέφει τα οφειλόμενα ποσά σύμφωνα με τους νόμιμους όρους και προθεσμίες.
Η επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιεί το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά για άλλη λύση χωρίς χρέωση. Δεν μπορεί να επιβληθεί πιστωτικό σημείωμα αντί νόμιμης επιστροφής χρημάτων.
Άρθρο 33 — Αποζημίωση
Οι λύσεις επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης ή εξυγίανσης δεν στερούν από τον καταναλωτή το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για χωριστή ζημία, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις ευθύνης.
Η ζημία που ζητείται πρέπει να είναι πραγματική, βέβαιη και νομικά καταλογιστέα. Οι αξιώσεις αποζημίωσης ακολουθούν τους κανόνες που ισχύουν για τη σύμβαση και την ευθύνη.
Άρθρο 34 — Νομική εγγύηση για λανθάνοντα ελαττώματα
Η εγγύηση έναντι λανθάνοντων ελαττωμάτων προστατεύει τον αγοραστή από ένα κρυφό ελάττωμα που υπήρχε κατά τη στιγμή της πώλησης, αρκετά σοβαρό ώστε να καταστήσει το αγαθό ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή να μειώσει τη χρήση αυτή τόσο πολύ ώστε ο αγοραστής να μην το είχε αποκτήσει ή να δώσει χαμηλότερη τιμή, αν το γνώριζε.
Εφαρμόζεται υπό τους όρους των άρθρων 1641 έως 1649 του Code civil και μπορεί να γίνει επίκλησή του ανεξάρτητα από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.
Άρθρο 35 — Απόδειξη λανθάνοντος ελαττώματος
Ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει την ύπαρξη του ελαττώματος, την κρυφή φύση του, τη σοβαρότητά του και την προτεραιότητά του στην πώληση.
Η απόδειξη αυτή μπορεί να παρασχεθεί με κάθε σχετικό μέσο, ιδίως πραγματογνωμοσύνη, εκτιμήσεις, διαγνωστικά, πιστοποιητικά, φωτογραφίες ή ιστορικό βλαβών. Η έκθεση κατ' αντιμωλία πραγματογνωμοσύνης μπορεί να είναι χρήσιμη σε περίπτωση διαφοράς.
Άρθρο 36 — Προθεσμία για λανθάνοντα ελαττώματα
Η αγωγή που προκύπτει από ελαττώματα ανάκλησης πρέπει να ασκηθεί εντός 2 ans από την ανακάλυψη του ελαττώματος, εντός της προθεσμίας της ισχύουσας προθεσμίας, η οποία παρουσιάζεται από επίσημες πηγές ως έως και είκοσι έτη από την πώληση.
Ο Πελάτης πρέπει να ενεργήσει αμέσως για να διατηρήσει τα αποδεικτικά στοιχεία, να περιορίσει την επιδείνωση και να τηρήσει τις εφαρμόσιμες προθεσμίες της δικαιοσύνης.
Άρθρο 37 — Λύσεις για κρυφές ατέλειες
Όταν διαπιστωθεί η ύπαρξη κρυφής ατέλειας, ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει να επιστρέψει το αγαθό και να λάβει την επιστροφή της τιμής, ή να κρατήσει το αγαθό και να λάβει μείωση της τιμής, σύμφωνα με τους όρους του Code civil.
Μπορεί επίσης να οφείλονται αποζημιώσεις όταν ο πωλητής γνώριζε την ατέλεια, σύμφωνα με τους εφαρμόσιμους κανόνες.
Άρθρο 38 — Εμπορική και κατασκευαστική εγγύηση
Μια εμπορική ή κατασκευαστική εγγύηση είναι προαιρετική και προστίθεται στις νόμιμες εγγυήσεις. Οι όροι της πρέπει να προσδιορίζουν το περιεχόμενο, τη διάρκεια, την γεωγραφική κάλυψη, το όνομα του εγγυητή και τους τρόπους εφαρμογής.
Δεν μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι ο καταναλωτής πρέπει να την συνάψει ή να επικοινωνήσει με τον κατασκευαστή για να επωφεληθεί της νόμιμης εγγύησης που οφείλει ο Fraquane.
Άρθρο 39 — Protection Expédition Seel
Η Protection Expédition Seel αφορά αποκλειστικά τους κινδύνους που καλύπτονται από τους όρους της όταν έχει επιλεγεί στο καλάθι, ιδίως ορισμένα χαμένα δέματα, κατεστραμμένα αντικείμενα, κλοπές μετά την παράδοση ή καθυστερήσεις που πληρούν προϋποθέσεις.
Δεν συνιστά ούτε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ούτε την εγγύηση για κρυφές ατέλειες. Η απουσία ή η άρνηση αυτής της προστασίας δεν καταργεί καμία νόμιμη υποχρέωση του Fraquane.
Άρθρο 40 — Επικοινωνία, εφαρμοστέο δίκαιο και επίσημες πηγές
Οποιοδήποτε αίτημα μπορεί να αποσταλεί στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή του ελαττώματος και τα χρήσιμα δικαιολογητικά, χωρίς να μεταβιβαστεί κωδικός πρόσβασης ή τραπεζικός κωδικός CVV.
Το γαλλικό δίκαιο εφαρμόζεται με επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων που παρέχουν μεγαλύτερη προστασία στη χώρα κατοικίας του καταναλωτή. Τα κείμενα αναφοράς περιλαμβάνουν ιδίως τα άρθρα L. 217-3 έως L. 217-32 και L. 224-25-12 έως L. 224-25-26 του Code de la consommation, καθώς και τα άρθρα 1641 έως 1649 του Code civil.
Οι επίσημες πληροφορίες μπορούν να συμβουλευτούν στα https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr και https://www.economie.gouv.fr.
